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用心服务不打折

2015年02月25日 来源:烟草在线专稿 作者:孙赵强
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  烟草在线专稿  俗话说的好“干东湿年弄湿花鞋”,人们常说过了腊八就是年了。可是近段天气突变,河南大面积都飘起了大雪,一夜功夫树上白了,房子上也白了,第一场大雪就这样开始纷纷扬扬地下个不停,苍茫的大地就好像被蒙上了一层厚厚的白沙,到处都像银白色的世界!

  不到六点钟,我就起了床,打开店门,开始清扫门前和大路边的积雪,这时一位顾客淋了一身雪花走进了我的店里。我笑嘻嘻地问道:“大哥,天那么冷你也起那么早啊!你想买点什么?”只见这位大哥的眼神直往我陈列的卷烟上瞟,心想他一定是想买某种牌子的香烟。

  这时大哥操着湖北的口音应道:“我想去串串朋友,朋友也喜欢抽烟,我觉得我长吸的黄鹤楼(硬红)不错,想买4条黄鹤楼(硬红)带过去,我看你的烟柜里没有这个牌子的香烟。”这位大哥指着我烟柜里陈列的那么多香烟说。

  “大哥,要不你买4条黄金叶(大金圆)吧!黄金叶(大金圆)看着也上档次,吸起来口味也非常不错,是我们本地的名牌卷烟,名气也大,而且价格也是20元一包,我店还有黄金叶烟礼品袋子呢,将烟装到包装袋里,你拎着送人也体面多了。”

  只见这位大哥犹豫了一下,回答说:“老板,我看还是算了吧,我还是到附近几家店里转转看看有没有这种烟,要是没有,我再来买。”说完,扭头就走。

  “大哥,你慢点啊!顺着我刚才扫过的小路走,那边有点滑,你看这老天,雪还是下个不停,预报还要下好几天呢,外面路滑,走路一定要小心啊!”我慢声细语地提醒这位大哥。

  这时,只见大哥又回过头来了。“老板,那就给我拿4条黄金叶(大金圆)吧!反正都是20元一包的价格,就决定买这种烟吧!

  只见大哥掏出800元钞票一边递钱一边说:“老板啊!你的服务态度真好,今天我真是为了你的诚意所打动,真是“良言一句三冬暖”啊!要是在别的店里我说不买烟了,老板马上就会挂起不愉快的颜面来,你看看你,并没有因为我看不中你的卷烟而产生反感,反而善意地提醒我路上要小心,我觉得在你这样的店里买烟心里舒服多了。”

  我把这位大哥送走之后,坐在卷烟柜台边,看着顾客给的几张红红的800元钞票,陷入了沉思中。是啊!开店做生意整天忙忙碌碌,费尽千辛万苦,在经营中,我也曾对进店久徘徊不购物的顾客有过不少冷落,从今天这件小事中,我明白了许多道理。作为零售户要对顾客实心实意,用自己的爱心和诚心来打动顾客,也不失为一种留住顾客的好办法,还给自己带来不少利益,顾客从此还会记住我们的店铺,下次需要什么还会选择我们的店铺,不也很好吗?

  我相信这位大哥,下次还会光临我的店铺,等他下次来了,肯定会给我带来一定的客源,我一定尽自己最大的努力,把自己的服务做的更到位一点。无论何时,无论何地,我对顾客的服务都坚决不会因天气的变化而“打折”,因为只有用心服务感动才会常在!

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