烟草在线宁夏消息　　近日，国家烟草专卖局正式通报2014年度全国卷烟零售客户满意度调查结果，宁夏区局（公司）以94.2分的优异成绩连续三年排名行业省级单位第一。

　　近年来，宁夏区局（公司）高度重视客户满意度管理工作，始终把零售客户放在心上，深入推进终端建设，着力保障客户盈利，制定落实“四项服务”标准，探索运行“一流服务”体系，有效实现客户服务内容完善、服务标准统一；严厉打击各类涉烟违法犯罪活动，探索市场管理和服务方式转变有效途径，提升严格执法、文明执法水平，规范卷烟经营行为，大力营造零售客户满意的公平竞争环境；深入宣贯“搏？为”文化、“润夏”服务理念，开展“四心”工程活动，强化行政许可服务，由内而外提升全员服务水平；妥善处置客户投诉，积极落实客户意见建议，加强投诉处理人员队伍建设，构建形成满意度规范管理体系，与零售客户形成了“你喜我喜、你忧我忧，我有压力你分担、你有困难我分忧”的一部分、好伙伴、自己人的良好客我关系。

　　下一步，宁夏区局（公司）将持续深化现代流通建设，以“提服务、促转型”为重点，突出保障客户利益这个关键，充分发挥客我关系合力作用，推进现代终端建设，促进客户成长发展；重点从“提升卷烟结构、保障盈利水平、保证有效货源、加强学习培训、落实‘四项服务’”上入手，有效提升客户依存度；持续深化专卖管理，推动严格规范、卷烟打假、市场监管再创佳绩，发挥好“保驾护航”作用；持续深化队伍建设，开展文化宣贯，抓好营销、专卖、物流、内部等服务标准的实践化应用，将“搏？为”文化理念和“润夏”服务品牌理念内化于心、外化于行，转化为全员的精神状态、岗位实践和内外形象，确保零售客户满意度继续保持行业先进水平。