烟草在线专稿　　在零售户当中，不外乎两种情况，店面开的比较大一些，无论从店面的装修店的面积上，还是从进货渠道，人员的配置都比较正规，也处在较为繁华地段，流动人口也比较多，但相对投资费用也比较大。另外一种就是投资小见效快，处在小区门口，或者街道两边，客流量也不是很大，在店面的设计上因陋就简，在零售人员上也不是很规范，住在店里吃在店里，前店后居的情况就是人们俗称的夫妻店。这些店，空间的狭小，长时间的熬夜，以时间相对的长度来换取营业额的。在这种情况下，在人员的素质，对待顾客的热情度来说，就有很多的弊病。笔者就是后一种情况，由于长时间的营业时间发生了好多的情况值得思索回味。

　　一天朋友也是同行叶老板路过我的小店，叶老板在销售上很有一套，脑子很灵活，点子也多，文采也了得。我们无论在私下或者网上都交流很多，体会也很多，由于前日看店熬夜时间比较长睡得晚，叶老板人未到，声音已穿过店门了，我急忙睡眼惺惺的爬了起来，和他交流起来，说了会话叶老板还有事打声招呼就走了。下午在我们烟草零售户交流群里，叶老板发了一首打油诗：

　　“返璞归真赞沁园，日上三竿在睡眠，顾客进门呼老板，提裤卖烟没洗脸。”

　　听到这首诗，我一下脸红起来，这不就是我的真实写照吗！

　　在开店的这些日子里，顾客经常能碰到我这样的情况，熬夜熬得晚，早上还要早起，严重的睡眠不足，早晨打开店门，人还在睡眼朦胧之中，上班的顾客来买烟，我总是一副迷迷瞪瞪的样子，夏天不顾及自己形象，光着膀子就给顾客拿烟，心里总认为都是老爷们么，不会计较那么多，我把烟卖出去就行了，冬天还穿着睡衣，邋里邋遢的就出来了，给顾客拿完烟招呼也不打一声，转身又躺在了床上，有时顾客来了，人还在店后面，顾客喊了几声，我才有反应给顾客拿烟。即缺失了情感交流，也缺失了作为一个销售人员的最基本的修养和人员素质。

　　叶老板的一首诗真是一语惊醒梦中人，人是感情动物，你的一个无微不至的动作，一句贴心而又顺畅的话语，一副得体的穿着打扮，一个整体而又干净的购物环境，在推销的的每一个环节都会起到不可估量的作用。在店里呆的时间久了，是会很累，合理的安排销售时间，合理的安排休息都是一门学问，我们不能因噎废食，因小事大，在销售过程中一次两次也许并没有引起顾客的反感和不满，但时间长了久而久之，顾客认为这是你不尊重他，在日益竞争的环境中，不是用经验销售的时候了，而是用情感销售了，你的一举一动一言一行都会影响到你的销售，作为零售户，持久的保持一个好的状态也许很难，但我们要不断的去反省自己在销售中的不当之处，不要把不良习惯习以为常作为常态化，我们经常犯一些常识性的错误，认为商品卖出去了一切都OK了，其实所有的你的每一销售细节都会为你的销售业绩提高做出不可估量的作用。