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年关讨账不容易

2015年02月11日 来源:烟草在线专稿 作者:祝有爱
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  烟草在线专稿  到年底了,翻翻账本总有那些欠了账没有还的顾客,说真的,干零售这行真不容易,不赊账吧,又怕失去顾客源,赊账吧,本大利小。而且有些帐是真难要,每年总是有几笔死帐要不回来。其实讨账也是一门学问,讨好了还能成为老顾客,继续老店里消费购物,要账要不好,有可能产生误会,有的时候就是因为要账而得罪了顾客,就再也不来了购物了,不赊也不行,要账也不行。开店十几年了,也掌握了几种要账的方法与技巧,希望零售户朋友能得到借鉴。

  购物时顺便提醒顾客要账

  有这样的顾客,明明是欠了账,而过后就忘了,不是不给,是记性不好,这样的顾客我不直接要,就是看到来购物,随便说还有上次的帐一块结。小区里小张前几天拿了一盒烟,当时忘了带钱了,一般也没有赊过账,反正也是老顾客也熟悉了,他说先记着,有时间就送过来,可是等了几天也没有见他过来买烟,过了快半个月,说要拿一盒烟,也不提以前欠账的事,结账的时候,我就说算两盒还是一盒,他说就要一盒,我就说还有上次的一盒啊,一提一下就想起来,因为买了烟后去到外地干活去了,回来早忘的一点也没有了。其实这样的顾客还真不少,主要是记性不好,不是想懒帐。当时想得明白,过后就忘,一般熟客赊账都是自己记,对于这样的顾客,一定要记清楚,那天那个时段买了什么商品,一提醒就想起来,千万别不好意思说,要是不说就忘得一干二净,永远的躺在账本里了。

  要账别当着别的顾客要

  有些顾客特别要面子,赊了账还拍丢人。怕被别人知道没有面子。在一个小区里有个顾客,说好的,老婆来购物赊账,老公来结账,因为老公掌握财政大权,所以我们也提供了这样顾客的方便。一般情况下只要老婆来购买完商品,回家后第二天就结账,可有的时候,老公不在家,帐就会拖很长时间,他回家老婆不说,就不可能结账。有一次,我可看到他,当着顾客的面就说这里有帐需要结,当时就很不乐意,不过还好把帐结了。最后我看他脸色不好,意思是谁还能少了你的钱,画外之音,就是给他丢脸了。后来我知道他的脾气,当着顾客的面从来不给他要账,老婆继续赊账,他继续还账,合作愉快。

  刚开店的时候,资金有点紧缺,附近的单位有欠账的习惯,赊账就是为了提供互相的方便,那天我正好要去提货,资金不够了,想到那个单位有不少帐没有结,我也没有通知对方,就去了他单位的办公室,当我去的时候看见他正在和客户谈生意,我一进屋就拿出账本要求他结账。债主马上就不愿意了,今天没有,改天再来,我还在郁闷,以前只要我一来就结账,为什么今天就拒绝了呢,后来他告诉我,要账可以,不过一定要电话预约,不要在谈业务的时候来要账,这样人家客户对他的影响不好,信誉打折,就很难做成交易,还好,因为我的鲁莽没有造成他的损失。

  到年关了,要账很正常,零售户朋友要账的时候一定要把握好时机与分寸,别错失了好良机。

  用激将法,让赊账的客户还账

  我店跟周边的饭店都有联系,以前周边的饭店都用我的烟,酒,还有饮料,一般都是先用货,后结账赊,一段时间觉得货款差不多就结一次,有些饭店合作也非常顺利,到时候就结账。可是有的饭店效益不好,干干之后,效益不好就关门了,饭店也是吃饭的人欠账的也多,所以一般是他欠我们的不还,人家欠他的也不还。有一个饭店的老板,赊了我几笔帐,而且饭店的效益不好,听很多的客户说,外面欠了很多的帐都没有还。当别人告诉我那个饭店不干了,明天就要停业走人了,去哪里要去,我一听马上去了店里,看到饭店老板正在收拾东西往外搬,我去了之后,二话没说,帮他收拾东西,和他聊家常,就说生意不好做什么的,不提欠账的事,我说,听大家都在议论说你不仗义,外面欠了很多货款的帐不想还,我就说,大家说的都是胡言乱语,我每次来要账都非常的痛快,而且我觉得老板也实在,不会拖欠我的帐,我说得没有错,大家都不容易,以后找好地方开店别忘了我们。听我这么一说,觉得不好意思,就把我的帐给结了,后来路过我的店,还经常进来购物。

  给顾客送小礼要账

  快过年了,每年都有几笔死帐,这个顾客是单位的老板,赊了账后老板出了事故,出车祸人没了,可是帐还有啊,而且也是一笔不小的数目,也不能白白不要了,快到过年了,他家里有孩子,还有他的家人,我就买了件小孩衣服去他家要账,遇上了事谁也不愿意,我去要账就说,大家都不容易,就给我成本吧,剩下的余头我不要了,就当给孩子卖零食吃了,他的家人也通情达理,看在我给孩子买礼物的份上,就把帐结了,也了了我一件心事。

  我也有一个死帐,欠账的快十年了,刚开始顾客与我们店关系很好,人缘也不错,天天来购物,我店有事情也尽快来帮忙,一来二去,成了好顾客也是好朋友,赊账是是难免的。这个顾客就是家境不好,别人都瞧不起他,后来因为一件事件与别人发生矛盾互相打架坐了监狱,欠了几百元的帐,赊账的时候才二十出头,本想还账可能无望了,后来他回来,也没有钱还账,由于不好意思进店回家半年没有到我店。后来见了他听说他要结婚了,因为以前关系很好,我就去他家给他送了喜礼,表示祝贺。没过几天,就把以前的帐还了,而且结婚的酒水都往我店里用,我还少赚了一笔,也打开了以前的尴尬。再后来,从来没有赊过账,成了我店的忠实顾客。

  经过那几年的赊账,讨账,我现在基本不往外赊账,特别是流动的顾客,我宁可不卖也不赊账,省得要账麻烦,讨账真的很费心思,要不好连老本也搭上,还流失了顾客源,有些顾客赊了账后怕还账,宁可去别店购物,也不进店来购买,所以以后尽可能的不赊账。赊了账的顾客平时要保持联系方式,也可以打电话提醒一下,找个合适的时间去要账,总之年底是要账的最好时机。

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