烟草在线专稿　　春节临近，对于众多零售终端而言，既是一个满载希望的购物高峰，也是零售终端一年的丰收时刻。面对来来往往，脚步匆匆的顾客，我们在接待顾客时，察言观色，仔细揣摩内心世界。对于商品的销售能否成功，是个很重要的环节。

　　顾客的身份、年龄、职业、爱好、性格不同，其态度表情也会因人而异，冷静观察揣摩，还是有机可乘的。

　　行之所至，思之所物。

　　例如：顾客在店内对某一商品仔细地看了很长时间、顾客突然在某商品前将脚步停止时、顾客来来往往徘徊在某商品前前后几次、顾客的目光（行动）停留所致，一定是他对某种商品产生了兴趣。

　　洞察心机，更好促成。

　　例如：对于家庭主妇购买生活用品要掌握求廉求实惠的心理、对于年轻小伙子购买卷烟要掌握求新求异的心理、对于走亲访友的送礼顾客要掌握求看相求包装的心理。

　　摸清性格，察言观色。

　　例如：对于理性购物的人说话要注意前后逻辑层次分明、对于感性购物的人可以适当赞美、对于犹豫不决购物的人要果断有的放矢，解除其后顾之忧。

　　以上点滴足可以充分说明：“在顾客购物之际，顾客暴露出来的目光，表情，行动，语言，性格等外在特点，我们如果看在眼里，记在心上，适时应对，可以使其购物更加轻松愉快，可以更好的促成生意的成功。