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处理小细节 要动大脑筋(图)

2015年02月09日 来源:烟草在线专稿 作者:刘永革
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  烟草在线专稿  早上也就是八点半,我正在店里规整着上班的人们遗留的凌乱与热闹。门帘一挑,客户经理广玉拎着一个手提纸袋走了进来。

  “怎么这么早?您到我们店里可不是一两分钟的事儿?”

  “我六点半就从家出来了,好赶上大家不忙的时候。这烟盒上的标签是不是特不听话。”

  “可不是吗?动不动就溜出来,一张薄薄的纸片,散在柜台里,还挺不好找呢。”

  “我今天就是来帮您解决这个问题的。”说完,他从他拎着的手提纸袋里,拿出一个小订书机。走到卷烟柜台,轻车熟路地把卷烟从价签盒里取出,就听“咔嚓”一声,烟签与烟盒就再也难以分开,烟签这回就别想在自己瞎溜达了。

  “大姐,您招呼顾客,我一会儿就把它们理顺,保证卷烟的价签再也不会溜出来,扰乱柜台里面的安宁。”

  此时我就在想,我们家的卷烟品种也近百种,怎么也得订上十几分钟。每家店铺少的也有十几种卷烟,多的就得上百种。作为一名客户经理,不可能只是给我们订价签这一项微小工作吧?

  虽说这是一个很微小的细节,简便明了的方法。没有细致的工作方法和爱岗敬业的精神头的话,也不会想出来。反正我就没想到,一乱就收拾,还得小心翼翼的,有时也还是挺凌乱的。化繁为简,一直是我们自己追求的终极目标,但是却要动大脑筋。

  订完价签,他又重新把柜台里的卷烟给布置了一番。新品放在显眼的位置,常规品放在边角上。他还让我看了他手机里他自己做的卷烟陈列的图片。他告诉我,他做这些陈列,都是依据每家定烟的情况,客户群进行的。另外,他又依据我们家店的经营状况和目前的客户群,对卷烟的经营提出了非常实用的建议。

  不知不觉一个小时就过去了,他边说边随手把柜台给收拾干净。向我道别后,又开着车奔向另外一家店。在下一家店,细节是相同的,但建议和陈列呢?真是小细节、大脑筋!

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