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广西崇左城区局提升客户服务质量

2015年01月28日 来源:烟草在线崇左消息 作者:蒙峥坪
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  烟草在线崇左消息  为做好元旦和春节期间客户服务工作,进一步搭建良好的客我沟通桥梁,提升客户满意度,近日,广西崇左市城区烟草专卖局(营销部)从“细心、耐心、贴心”三个方面提升客户服务质量。

  一是细心。走访市场时,工作人员要多一些关注客户的店面环境、卷烟陈列形象,以及卷烟存放情况。要多动“嘴”,细仔的宣传,指导好客户;要多动“手”,手把手的帮助零售客户摆放品牌、整理柜台。

  二是耐心。面对不同类型、不同层次的零售客户都要秉承“服务至上”的理念,落实差异化策略,推行精准营销服务,把大、中和普通型客户按照销量、结构、商圈属性、品类特点等因素,制定相应的投放策略和控制原则,更好地满足不同客户的卷烟需求。

  三是贴心。学会换位思考,及时发现客户经营和生活中的问题及困难,为客户送去关心和帮助。对客户要动之以情、晓知以理,不断培养感情。

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