烟草在线专稿 俗话说:过了腊八,人就糊涂了。言下之意:过了腊八节,年味渐浓,老百姓就要突击花钱,为过年而准备。
作为卷烟零售户,如何抓住消费者的“糊涂”心理,将他们“拽”到店铺,痛痛快快消费,以下几个“小窍门”,仅供大家参考。
音乐吸引顾客耳。音乐可以陶冶人的情操,也能为你的卷烟生意助兴。因为春节是中华民族的传统节日,老百姓进店购物,图的是有个好心情、好氛围。节日期间,不妨在店门口放置一个小音箱,播放几个好听的歌曲,定能吸引不少消费者的耳朵,让他们感到节日的氛围,进而增加进店购物的欲望。当然,音量不能太大,适可而止。
“嘉豪烟酒店”赵老板说:“每当过年的时候,自己就从电脑上下载许多流行歌曲,将小音箱放置店门口,让过路行人听后舒心悦耳,让消费者驻足进店。这一招还真管用。最近,许多年轻人进店买烟,显得心情愉悦,总想多呆一会儿,听完歌曲再走。”
陈列吸引顾客眼。逢年过节,家家户户打扫卫生,喜迎新年。作为店主,也要把店铺好好“打扮”一下,让它亮亮堂堂、干干净净,也让消费者进店眼前一亮、心情舒畅。特别是卷烟零售户,一定要把烟柜、货架擦洗干净,一尘不染,卷烟陈列要科学、美观、新颖,好看,吸引顾客眼球。同时,要严格执行卷烟明码标价政策,让顾客购买时,看得清楚,买的放心。再提醒一下:切莫在柜台上张贴“烟酒离柜,概不退换”的字样,以免引起顾客反感。
“好又多超市”王老板坦言:“货卖一张皮,卷烟销售也不例外。消费者为什么喜欢到超市购物?就是因为超市购物环境好,商品陈列美观,实行明码标价,顾客购物舒心、开心、放心。聪明的零售户都会抓住节日消费商机,把店铺最好的‘脸面’展示在顾客面前。”
服务吸引顾客心。节日期间,购买烟酒的顾客比往常多,各家零售户都会使出浑身劲儿,想法设法拉顾客进店。服务好不好,顾客心明了。因而,优质服务十分重要。一要态度热情。不管什么顾客进店,作为店主店员,定要起身,笑脸相迎,不可怠慢“上帝”。二要百问不厌。如今,老百姓购物不怕花钱,特别是节日消费更是出手大方,但他们最担心买到假货、当上受骗。因此,当消费者对卷烟质量提出种种疑问时,要耐心解释,不厌其烦,切莫置之不理,更不能和顾客发生争执,以免出现不愉快的事情。三要给顾客一点“甜头”,比如送个打火机、包装袋、对联等,以此吸引顾客的心,提升顾客“回头率”。四要送货上门。对红白喜事用烟户,尽可能送货上门,体现优质服务,增进与顾客的友谊,建立良好的客我关系。
红红便利店张老板支招:“俗话说:舍不得孩子套不住狼。做生意也要‘感情投资’、‘物质刺激’。春节期间,要多进些小礼品,免费送给顾客。别看这些小礼品不值几个钱,但用在‘刀刃’上,回报就不是几个小钱的问题了。”
结语
以上“小窍门”是卷烟经营者“发明”的一部分。节日期间,相信广大卷烟零售户朋友能根据各自的经营方式、消费环境,“发明”出更多更实用的“窍门”,让这些“窍门”助力卷烟零售,提升销售业绩,为大家赚钱带来好运!
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