烟草在线专稿　　在我们日常的零售经营中，在销售具体的产品和服务时，有时候光靠“嘴巴热闹”会说是不够的，有些产品感受是说不清道不明的。通过客户的参与，反而可以向客户传递更多真切的信息，也更容易让客户接受你的产品。

　　比如新产品卷烟的特点和味道，仅仅靠我们销售滔滔不绝地讲解而顾客傻傻地听，这样的销售是难以收到良好的效果的。在我们的销售过程中，除了言语的说服外，文字、图片、视频、样品、品吸等非语言的手段有时候更加具有说服力和杀伤力。让顾客参与到你的销售活动中来，是一种更加直接和有效的销售方式。

　　在销售黄鹤楼“同心”新品牌卷烟的时候，我就借鉴了上述理念，特意拆开一包，提前通知顾客在某一天前来参与品吸，让顾客参与互动，进而促使客户更深一层地了解和体验黄鹤楼“同心”新品的口感和味道，实践证明，这个品吸活动是相当成功的。

　　参与品吸顾客王师傅的一席话，给我留下深刻印象。他说：“百闻不如一见，百看不如一用”。品吸活动让我们真正参与融入进来，感受到产品的真实情况后，我们才能有更多选择权。我们在购买新品牌卷烟的时候，特别是像黄鹤楼这种价格五十左右比较昂贵的新品时候，总是会有一种戒备心理，害怕新品的质量不好，唯恐上当受骗，给自己造成不必要的损失。你们这个品吸活动，能够给我们客户亲自体验，在试用过程中，我们充分了解了产品的特性和优缺点，然后再确定买和不买，这样的结果是三赢。我们消费者得到了实惠，你们会赢得更多忠诚顾客，厂家会获得更大成功。

　　实践证明：顾客在自我参与的过程中，感受到了自身价值的存在，感受到了温情和被重视，也很容易敞开心扉，把对产品的真实感受逐一暴露在我们面前，心情也很愉悦，在彼此的互动参与，深层次的了解体验，也更加利于销售交易的达成。