烟草在线石林消息　　为进一步提升服务卷烟零售客户能力水平，加强客我互动和沟通交流，云南石林分公司通过建立微信营销服务平台，运用现代化信息手段开展微营销服务，搭建与零售客户多渠道沟通桥梁。

　　石林分公司将“搭建零售客户多渠道沟通桥梁，实现客我沟通‘零壁垒’”作为2015年工作目标之一，成立了“七彩石林微信小组”，以微信平台为载体，加强与客户的沟通和交流，提升信息传递速度。一是通过建立“七彩石林”公众号，向零售客户每周推送一期包括行业动态、卷烟资讯、销售技巧在内的烟草资讯，使零售客户掌握烟草相关政策，获取动态信息，提升经营素质。二是通过建立客户经理微信群，及时将品牌信息、投放政策等第一时间传达到零售客户，并通过双向沟通机制解决客户诉求，提升服务效率和服务的准确性。三是通过实施“点对点”服务，为零售客户提供个性化服务，解决客户特殊诉求，提升客户满意度。

　　截止目前，石林分公司已通过“七彩石林”公众号向零售客户推送烟草资讯四期，并将新品信息、货源投放政策等及时传递到使用微信的客户。在下步工作中，石林分公司将进一步加大对微信营销服务平台的推广力度，加强对零售客户微信平台使用培训力度，提升微信营销受众面，使广大零售客户加入到微信营销服务平台中，借助微营销服务平台使客我沟通更顺畅，使石林卷烟营销服务工作更精、更细、更实。