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如何看待客户经理频繁换

2015年01月20日 来源:烟草在线专稿 作者:刘耐岗
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  烟草在线专稿  一个好的客户经理对我们零售户来说,很是重要。曾经有一位王经理,我跟她打了1年半的交道,这位客户经理做事极其认真,不允许自己的工作出现半点差错。有时她会在10点多钟给零售户打电话,问询和叮嘱一些订烟的事情。还会抽时间到你的店里坐一坐,聊一聊卷烟销售情况,帮着出出主意。遇到家庭困难的或者遇到难事的零售户,还会积极伸手帮一把。比如有段时间我的妻子回娘家照顾不了孩子,她的孩子又跟我的孩子是一个班,就帮我接了好几天孩子。像这样的经理,完全把零售户当做了亲人,怎么能不让零售户喜欢呢。后来她不管我们那一片了,但我们仍然经常想起她,见了面还是那么亲切。

  因为很多原因,烟草部门会改变客户经理的领地,比如让有经验能力的客户经理去开辟新的市场,让新的客户经理去尝试更多的环境,等等。

  也许对一些零售户来说,勤换客户经理有好处。一是增强了新鲜感,新的客户经理会培养新客户,或者挖掘老客户的经营潜能,了解到以前没有发现的问题点。二是增强了办事效率。一些过去迟迟解决不了的问题可能会得到解决。我的一位零售户朋友一直想跟以前的客户经理申请要一个陈列烟柜,虽然经理允诺了,但因为办事拖沓,始终没能兑现。幸好换了一个雷厉风行的,那位朋友才能如愿。

  但有些零售户对换客户经理抱无奈的态度。他们认为,顾客需要的就是服务,把好商品质量关是服务,售后服务也是服务。客户经理也是为零售户提供着服务。因为常换客户经理,就会丢失曾经的熟络关系,重新培养新关系,就需要时间和磨合,这无疑增加了一些成本。同样对客户经理来说,零售户的喜好特点就会重新再洗牌,重新出牌,套路再重新熟悉。

  比如我,习惯了由客户经理打电话来,先讨论下近期卷烟销售情况,明确下销售动态,然后在敲定订购什么烟,数量多少。新的客户经理管得户比较多,忙不过来,在加上相互不太了解,所以沟通就少了些。最近好几次订烟误判,不好卖的烟订多了,占用了资金,再进其他烟也是捉襟见肘。新客户经理对我不熟悉,很多建议也不敢贸然提起。相互站在对方的角度思考问题,会增进双方关系融合,有助生意。

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