烟草在线专稿　　一个好的客户经理对我们零售户来说，很是重要。曾经有一位王经理，我跟她打了1年半的交道，这位客户经理做事极其认真，不允许自己的工作出现半点差错。有时她会在10点多钟给零售户打电话，问询和叮嘱一些订烟的事情。还会抽时间到你的店里坐一坐，聊一聊卷烟销售情况，帮着出出主意。遇到家庭困难的或者遇到难事的零售户，还会积极伸手帮一把。比如有段时间我的妻子回娘家照顾不了孩子，她的孩子又跟我的孩子是一个班，就帮我接了好几天孩子。像这样的经理，完全把零售户当做了亲人，怎么能不让零售户喜欢呢。后来她不管我们那一片了，但我们仍然经常想起她，见了面还是那么亲切。

　　因为很多原因，烟草部门会改变客户经理的领地，比如让有经验能力的客户经理去开辟新的市场，让新的客户经理去尝试更多的环境，等等。

　　也许对一些零售户来说，勤换客户经理有好处。一是增强了新鲜感，新的客户经理会培养新客户，或者挖掘老客户的经营潜能，了解到以前没有发现的问题点。二是增强了办事效率。一些过去迟迟解决不了的问题可能会得到解决。我的一位零售户朋友一直想跟以前的客户经理申请要一个陈列烟柜，虽然经理允诺了，但因为办事拖沓，始终没能兑现。幸好换了一个雷厉风行的，那位朋友才能如愿。

　　但有些零售户对换客户经理抱无奈的态度。他们认为，顾客需要的就是服务，把好商品质量关是服务，售后服务也是服务。客户经理也是为零售户提供着服务。因为常换客户经理，就会丢失曾经的熟络关系，重新培养新关系，就需要时间和磨合，这无疑增加了一些成本。同样对客户经理来说，零售户的喜好特点就会重新再洗牌，重新出牌，套路再重新熟悉。

　　比如我，习惯了由客户经理打电话来，先讨论下近期卷烟销售情况，明确下销售动态，然后在敲定订购什么烟，数量多少。新的客户经理管得户比较多，忙不过来，在加上相互不太了解，所以沟通就少了些。最近好几次订烟误判，不好卖的烟订多了，占用了资金，再进其他烟也是捉襟见肘。新客户经理对我不熟悉，很多建议也不敢贸然提起。相互站在对方的角度思考问题，会增进双方关系融合，有助生意。