烟草在线专稿　　韦嘉敏是广西贵港市平南县随心便利店的老板娘。这些年，她的店铺销售额不断攀升，街坊邻居都说这离不开老板娘独一无二的生意经。今天，笔者来学学韦嘉敏的营销秘籍“三会”。

　　一、会说——说到顾客心里

　　沟通，能迅速拉近与顾客之间的距离。韦嘉敏面对顾客，学会运用FABE法则向顾客推销产品，把卷烟卖点、优点一一道出，巧妙而又生动地说个自身销售成功小故事，用技巧性地表达方式，说到顾客动心。韦嘉敏是个细心的老板娘，能很好的抓住顾客心理，每次在给顾客推介新品时嘴里都不忘这么一问：“老板，要一包还是两包呢”，这样的选择性问法，很少有顾客说不。

　　二、会听——理解顾客需求

　　上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴，就是让我们多聆听不同的心声。韦嘉敏积极、耐心倾听，可以显示出对客人的尊重，有助于我们更多的了解客人，以便快速推测与判断出顾客对产品的需求，从而赢取机会推介顾客所需产品。有一次，一位顾客来买烟并说自己热感导致喉咙发炎，韦嘉敏一听，便拿出真龙（软祥云）与顾客说：“这个烟抽起来能顺喉”，没想到，顾客接受了，还夸奖她会做生意。

随心便利店的老板娘

　　三、会看——把握成交时机

　　会看就是会明察秋毫。从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化，顾客的满意或不满意都由我们的观察来发现，也可以帮助我们更了解顾客。韦嘉敏对进店的每一位顾客都仔细观察，关心他们选择卷烟的喜好，了解不同年龄段、不同生活人群、不同职业购买卷烟品牌与价位的特点，以至能快速拉进顾客的距离和很准确推荐卷烟，甚至记住熟客并在客人购买卷烟时可以熟练地说，小伙子，今天还是致青春么？给顾客带来惊喜和亲切感。