烟草在线宜丰消息 江西宜春宜丰分公司为进一步融洽客我关系,提升零售户满意度,近日以“析”“解”“学”三招练好自身“内功”,切实做好卷烟零售客户的服务工作,着力提升零售户满意度。
一是调查反馈突出“析”。督察考评员对不同业态、不同片区的零售户发放《烟草零售客户满意调查问卷》,向零售户收集意见、分析客户满意度实际情况,将情况反馈至营销部,营销部针对影响客户满意度的问题,逐一分析原因、制定措施,要求客户经理进一步开展服务客户、提升客户满意度的工作。
二是日常走访突出“解”。对营销服务工作、市场监管工作进行了深入宣传,向零售户讲解最新的货源供应策略,日常走访中及时为客户排忧解难、答疑解惑。
三是经验交流突出“学”。各片区客户经理根据本辖区实际情况,对客户需求进行深入分析,组织不同片区客户经理召开会议,加强服务经验交流,相互学习,提升各片区客户经理服务客户能力。
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