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零售商要自强不息奋力前行

2015年01月15日 来源:烟草在线专稿 作者:荣子
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  烟草在线专稿  回顾自己十几年的经营历程,真是感慨很多。记得刚创业那会,自己每天都有着使不完的劲,从早忙到晚,进货、摆货、卖货都是自己一个人,坚持诚信待客的经营理念,笑脸相迎每一位顾客,只有晚上丈夫下班回来帮助看店,自己才能松一口气。

  随着生意的顺风顺水,特别是随着自己开始享受退休工资保险待遇以后,自己每天绷紧的弦也开始放松了,感到自己已50多岁的年龄了,也该歇歇了,这样在经营中懈怠的情绪不经易间产生了。过去对到店里来的顾客,不论老幼,哪怕买一个棒棒糖,一支铅笔,都热情的打招呼,来有迎声,去有送语;过去店里的货品摆放分门别类,整洁敞亮,进货查验,经常检查食品的保质期,现在接待顾客也不像以前热情了,对买一两条香烟的顾客也不以为然,有时进的面包都过期了还没有及时下架。

  两个月前,有一名住在附近,经常光顾我家店的女中学生,到店里买了一些学生用品和3个面包。她走了十几分钟又返回店里,拿着一个刚才买的面包,很不高兴的对我说:“你家的面包都过期了!”我拿过来一看,面包已经过期2天了,赶紧给她换了一个面包,向她赔礼道歉说:“真对不起,让你又跑一趟,这个面包是上次进的没有卖完,混进新进的面包里了。”好在是个熟悉的顾客,她没说什么就走了。可是从那以后,很长一段时间她再没到我家店里来买货。

  一个过期的面包就失去了一名顾客。经营中一些忽视的事情常常会对商铺的信誉产生巨大的影响。过后我把这件事情告诉了在县工商局上班的丈夫,丈夫对我说,你还应当感谢这位顾客,如果她买到了过期食品投诉你,按照新消法给消费者维权,你要赔偿500元钱!通过这件事对我教育很大,我想,只要店铺的门开一天,就要认真的守法诚信经营,只有这样,才能顾客盈门,既能自己赚到钱,也为和谐社会发展作出贡献,展示出我们零售户的风采。

  我们都知道,细节决定成败,所以,我们零售户在经商中千万不能懈怠每一个细节!在当前电商冲击实体店的新形势下,在国家控烟法规更严厉的新常态形势下,更要注意更新经营理念,以优质的服务赢得更多的顾客,克服困难,自强不息,奋力前行。

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