烟草在线专稿　　经营中店主有些习惯不能被顾客接受，甚至顾客很厌恶，从而影响了生意。比如太沉默的店主、低头玩手机的店主、当着顾客议论其他顾客的店主、太邋遢的店主、说话太直接的店主等等，如何发现并改掉这些坏习惯，使得店主更容易被消费者认可呢？

　　我的沉默主要是针对那些话唠型的顾客，那类顾客废话连篇，无话找话没事说事，总想把你当成是傻子，于是我用冷酷应对之，结果她们说我似乎不拿生意当回事，随后，她们淡出了我的视线。后来，我想，也许顾客是真的拿我做知心朋友，他们才会将许多的心里话及在购物时的心理想法和盘托出，他们想告诉我，他们真正需要的商品是什么，而我为什么不能耐心的倾听和虚心的接受呢。

　　在遇到购物非常缓慢或是过于斤斤计较讨价还价的顾客时，我会故意低头摆玩手机，以冷制冷，以玩对待别人的谨慎。结果一位智者说，你商铺占位不好，如果不能够以“宽大为怀”——包容所有的顾客，那么也许你的生意就会越做越小。

　　当厂家业务员在向我推荐某产品的时候，他们通常会攻击同类商品，例如说他们自己的商品如何如何好，商品利润如何可观，而同类商品与之没法无。我一听到这种以贬低别人抬高自己为荣的人，就会感到倒味口。那么，我就会换位思考，如果我在攻击其它店主的时候，顾客又会是什么样的感受呢，他们有自己的思维和想法吗？我又如何能将自己的看法都凌驾于别人之上，这样是否独裁，顾客能否消化？

　　上周，我给一乡村小店送货后，多说了两句废话，结果人家就将两件货都退还给了我。其实，我只是想告诉他记住某某商品的价格，而对方一盘算下来，发现这两种商品的利润不大就打回了。想想真不应该说太多的话，因为我单据上将价格已经写的清清楚楚明明白白，而货在验收后已经“钱帐两清”，原本我可以打道回府的，可我还是为这张破嘴买了单。说者无心，听者有意，或许这就是“言多必失”也必付出的惨痛代价吧。