烟草在线专稿　　晚上，一位陌生的顾客来充值话费：“老板，你这里充值话费的时候能否打印发票？”“不好意思，我这里因为店面积小，没有办法放打印机，所以暂时打印不了发票的。”顾客有点不悦，但是又追问了我一句：“能否保证话费到账？这点您尽管放心好了，我可以百分之一百的向您保证，话费及时就会到账。”

　　就这样，陌生顾客将电话号码报上来，我立即开始充值。当电话号码输入电脑移动便民店时，电脑上立即出现了顾客的名字，我惊奇的发现顾客和我同姓，于是我故意问道：“您家是某某地方？”顾客也惊奇的问我：“老板，你怎么知道我的老家是某某地方的呢？”我告诉对方，“俺和您同姓，我们的姓在其他地方时很少见到的，看您的名字咱们还算是兄妹呢。”陌生顾客看看我的营业执照上面的名字，果然不假，很自然的相信了我说的话。就这样将话费充值好之后，他并没有立即离开我的店铺，而是买了一包价值四十五元的苏烟。然后又与我像是久违的兄妹一样开始闲谈起来，从他的老家到县城落后，从他的儿子到孙子，甚至就连他家婆媳最近闹矛盾都敞开心扉的告诉了我这个刚刚认识的妹妹，他说什么我都点点头。感觉我们就像是真的老兄老妹一般熟悉。说着说着，对方的电话响了，原来是家里人打电话来让他回家吃饭。在走的时候，我嘱咐道：“老大哥，以后你们家里需要什么，尽管来我这里拿。”对方也高兴的答应到：“放心吧，以后会在你家消费的，咱们一笔写不出两个姓的，肯定会来你这里消费的。”

　　没过一会儿，之前消费的那位顾客又来了：“妹子，来你店里找几个空烟盒子用，家里小孙子要空盒子剪东西用。”“箱子多的是，老大哥，你看中了哪个，尽管拿，不要客气。”就这样顾客只拿了两个空烟盒，然后在我这里又买了一条中华烟，他说明天要去外地办事情，带条中华烟去敬敬朋友们，其他烟感觉拿不出手的，在妹子这里买烟，我很放心。

　　就这样自己无意之中在充值话费的时候，发现了与自己同姓的名字，故此借题发挥，就立即认了位哥哥。发发至内心的问候，赢得了顾客的信任。同时也带动了店里商品销售。由此看来，人都是感性的高级动物，只要你用心对待别人，别人也会回报与你。当我们在平时的经营中，只要是认真经营，用心的对待每一位顾客，相信每位来店里消费的顾客都能够成为我们的兄弟姐妹或者是无话不谈的朋友。