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江西万安县局强化服务意识 提高客户满意度

2015年01月06日 来源:烟草在线万安消息 作者:吴凌云
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  烟草在线万安消息  为进一步构建和谐的客我关系,近日,江西万安县局围绕“一切服务客户”这一核心工作目标,通过采取强化服务意识,健全服务体系,改进服务质量,全面提高客户满意度。

  一、转变观念,加强零售终端建设。从思想观念上进行转型,切实解决好零售户的管理问题。把卷烟零售客户当做我们的同盟军,当成我们的上帝,改变过去单一的行政处罚方式,不断创新管理方式和服务内容,积极寻找管理与服务的最终结合点,切实由过去的打击处理型向管理服务型转变,形成利益共同体,最终实现“双赢”。

  二、紧扣实际,提高零售户经营利润。高度重视维护卷烟零售客户的合理利益,以优质到位的服务从根本上提升卷烟零售客户经营水平,从行业政策、规范经营、客户分析、环境改善、品牌结构、策略调整、合理库存等方面入手为客户提供经营指导,最大限度的做到货源的合理投放,切实提高卷烟零售户销售能力。

  三、加强教育,提升客我双训能力。定期组织稽查员、客户经理参与培训,通过专人讲课、视频学习等方式,学习专卖法律法规、营销知识,建设高水平的团队;同时,定期开展客户培训,向客户讲解卷烟经营技巧、宣传行业动态、提供专业建议,提升客户的经营素质和能力,双训齐下,共同进步。

  四、文明执法,持续净化经营环境。狠抓专卖管理,整顿规范辖区市场秩序,严厉打击制假、贩假、售假行为,及时掌握和查处各类涉烟违法违规行为,营造更加规范的卷烟市场环境,保障消费者和零售客户的利益不受损害。

  五、强化沟通,提升投诉服务满意度。加强对投诉电话的宣传力度,拓宽零售户意见和建议的反馈渠道。对急需解决的特殊投诉事项,实行应急处理,提高响应速度,缩短处理周期,确保客户对处理结果的满意度。

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