烟草在线专稿　　有时候，给顾客换、退回流商品，不但能稳住和吸引住这些上帝，还可以巧赚一笔钱财。有一次，社区附近一位大婶拎了两袋洗衣粉说是买的我店里的，要来换其他商品。但我从电脑里发现这两袋洗衣粉的生产批号，和我家这个牌子的生产批号根本不吻合，况且她又提供不了购物小票。这种情况回绝她合情合理，但我们经商开店要以和为贵，我先向他说明了这两袋洗衣粉的情况，然后还是笑嘻嘻地给她换了其他商品。因为虽然这两包洗衣粉不是我店售出的，但我有能力鉴别它是真品。其次，我和她讲明了把她的洗衣粉以进价来抵购，我以零售价卖给她的商品。此举顾客高兴的是脱手了家里多余的东西，我也高兴赚取了一份买卖的利润。这样的皆大欢喜何乐而不为呢？

   目前春节临近，我们零售户都将面临一个礼品回流潮。面对利润极大的利诱，我们有些零售户朋友就会把持不住自己，不问青红皂白地广收天下财。其后果是搬起石头砸了自己的脚，害人又害己。别看我上面讲了轻易给顾客换了洗衣粉，其实我给顾客换、退货，是有条件和原则的。我有个四不换：

　　一、是无法鉴别和证明其质量正宗的东西，不因利益诱惑而退换；

　　二、来路不明、不明底细的商品不退换，防止一不小心助纣为虐、戴上个销赃的帽子；

　　三、不是我店批号或条码以及怀疑动过手脚的香烟等专卖商品不退换，尊章守法不去扰乱市场，以避免受到相关部门的处罚；

　　四、是作为零售户我们肩上还要担负起社会责任，即使是我们店里卖出去的食品，只要购买者出了店门我是坚决不退换，因为我们要提防可能会有一些仇视社会的极端分子，在食品里投毒报复社会、伤害无辜。

　　当然，我们处理顾客确系购买本店的商品要求退、换货时，我们还可以依据“质量法”和“消费者权益保护法”来依法处理。对那些超出法律范围和本店退、换货原则的野蛮、无理取闹的顾客，我们应先耐心向其说清道理、讲明利害关系。实在不行的话千万不能迁就，应立即报警请求法律援助。