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开店经营诚信不能丢(图)

2015年01月04日 来源:烟草在线专稿 作者:赵伟
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  烟草在线专稿  诚信是做人之本,也是经商之道。这个道理虽然浅显易懂,人人皆知,但在实际经营中,个别零售户常把“诚信”吊在嘴边、写在墙上,却落实不到行动上,有的甚至自编一套“歪理”:做生意赚钱第一,诚信第二。淡季多一点诚信,能吸引顾客,增添人气;旺季少一点诚信无所谓,理由是“萝卜快了不洗泥”。

 

  古人云;君子生财有道。作为卷烟零售户,心里都清楚:市场经济条件下,竞争对手多,开店有风险。如何赚钱?怎样降低经营风险?这是每一个零售户必须面对的现实问题。 “双节”前夕,笔者走访了辖区多名卷烟零售户,听听他们的对开店赚钱的认识和看法——— 

  任何时候“诚信”不能丢

  李维鸽 陕西武功县普集镇人民路“鑫玉烟酒店”店主

  前段时间,有人问我:开店这么多年,最大的收获的是什么?我笑着回答:发财谈不上,也不是什么大老板,最大的收获:就是靠诚信经营,赢得客户信任;靠稳定的消费群体,换来了合法收入,实现了自己的创业梦想。

  八年前,自己从南方打工回来,为了实现二次创业梦,经过多方考察,我在县城租了一间门面放,开了烟酒店。当时,对开烟酒店没有把握,就向一个老板请教做生意的“窍门”,这位老板是个爱读书、会讲故事的儒商,他没有正面回答我,而是给我讲了一个诚信小故事:春秋战国时期,孔子的一个弟子问孔子:一个国家什么最重要?孔子说:诚信、粮食、军队。弟子问:如果从中选两个?你认为哪个可以放弃?孔子深思了一下:可以放弃军队。弟子又问:如果从诚信和粮食中再选一个,你觉得该放弃哪个?弟子自以为孔子一定会说:放弃诚信,因为粮食关系人的生命。可是孔子不假思索地说:放弃粮食。弟子大为不解,对孔子说:没有粮食,人就会饿死,那要诚信有何用呢?孔子说:人宁愿饿死,也不能丢掉诚信。如果一个国家不讲诚信,迟早会灭亡的。

  听了这个诚信故事,我茅塞顿开,如释重负,十分感激这位老板对我的“岗前培训”。

  自开店经营以来,我牢记“诚信”二字,视顾客为上帝。不管什么时候,坚持守法诚信经营,始终做到不卖假货、不乱渠道进货、不违反明码标价政策,靠优质服务、童叟无欺,给自己的店面树立了用不褪色的“金字”招牌,赢得广大顾客信赖和好评。这些年,正是凭着诚信二字,顾客的“回头率”越来越高,消费群体更加稳定,生意自然越做越好,前年,我在县城还开了一家烟酒连锁店,这在零售同行中引起不小震动。许多店老板问我:同在一条街道上,你的生意为何这么好?有啥秘诀快告诉我们吧!我笑着说:“秘诀只有两个字,那就是‘诚信’”。他们听了都点头,表示赞同。

  点评,诚信本意指诚实,守信用。对于卷烟零售户而言,诚信就是要守法、规范、文明经营,不能用假冒伪劣商品欺骗坑害消费者,不能有价格欺诈行为,不能赚取昧心钱。这是最基本的经营之道,也是发财致富的最好途径,上述这位零售户的成功之道,就是最有力的证明。

  守法经营没有淡旺季

  郭军鸽  陕西武功县普集镇后稷路军鸽便利店

  记得有这么一句话:一个人做一件好事并不难,难的是做一辈子好事。同理,开店做生意,守法经营一天容易,难得的是天天都能做到守法经营。

  我的商店不大,又不在繁华路段,平日里顾客少,生意不甚理想,只有到了节假日,进店购物的顾客才多一点。为了改变这一经营现状,有为做生意的亲戚建议我:多进一些假冒伪劣商品,真假掺合着卖,消费者也不易发现,这样就能多赚钱、赚大钱。

  可我却没有这样想,更没有这么去做。我觉得,店铺有大小,位置有好坏,生意有淡旺季,赚钱有多少,这是很正常的事情,没有必要“这山望着那山高”,如果为了赚钱,不讲诚信,去干违法事情,欺骗坑害消费者,这样的生意肯定做不长久,迟早要关门的。因而,对亲戚的一片“好心”,我婉言谢绝,郑重回答他:咱是老实人,不能开黑心店,赚昧心钱。

  多年来,我视“诚信”为开店法宝,不管在淡季或者旺季,坚持守法经营,从来不搞违法经营的事情,还公开向顾客承诺:假一赔十。以卷烟零售为例,自办了烟草专卖零售许可证后,我遵守烟草专卖法规,服从专卖管理,自觉从烟草公司进货,坚持明码标价,不售假、不卖礼品烟、走私烟。有时,顾客家里过喜事,需用烟量大,抽不出时间取烟,自己就亲自把烟送到顾客家里,顾客十分感动。就这样,我的诚信打动了顾客的心,在街道上有了好名声、好口碑。老顾客一提说我的店名,就会翘起大拇指说:到这个店买烟让人放心,一来没有假烟,二来不乱涨价明,我宁愿多走半里路,也乐意到这家商店买烟。

  点评:诚信经营是开店的基础,也是基本原则。一个真正的诚信户,就是要时刻牢记“诚信”二字,不管淡旺季、生意好坏,都要守法经营,天天讲诚信,而不能“三天打鱼,两天晒网”。只有做到了这一点,再小的商店也会聚来人气,赚来财富。

  消费者的眼睛是雪亮的

  牛艳丽 陕西武功县普集镇西关市场“慧源批发部”店主

  古人云:人无信不立。做生意也是这样,你对顾客不讲诚信,顾客也就对你有看法,对你的商店疏而远之,甚至第一次进店也就是最后一次光顾了。

  有人曾经对我说,买家没有卖家精,买卖的话语权永远掌握在卖家手中,顾客虽有牢骚,也是甘心情愿掏钱购物的,做生意要学精明点,卖点假货、哄哄消费者也是常事,没有必要为卖假货纠结。得到“高人”的指点,我也曾抱有侥幸心理,从一个批发铺进了一点假货,打算在春节期间卖掉。谁知,货还没有卖完,顾客就找上门来,大吵大闹,要求退货,这下,招惹周围人前来围观、看热闹,工商局罚了款不说,还影响了店面信誉和生意。从此以后,我再也不做这等傻事了。

  我觉得,假货的存在固然与市场监管不力、消费者识假技术不高有一定关系,但也有一句话说得好:真的假不了,假的真不了。你能欺骗一次消费者,但不能永远欺骗“上帝”。而一旦暴露了“马脚”,显了原形,消费者就不答应了,就要投诉你,和你讨要说法,维护自身权利。到了这个时候,做贼心虚的店主,尽管强词夺理,百般狡辩,也会给自己的店面信誉造成极大损失。在一条街道上,就有这样的零售户因为卖假冒伪伪劣商品,被消费者举报,受到工商、烟草部门的查处。虽然处罚金额不大,但该店卖假货的消息“一传十,十传百”,无疑成了最坏的广告宣传,导致好好的生意一落千丈,门可雀罗。在此,提醒那些心怀侥幸心理的零售户:诚信经营是正道,不要把消费者看成任意宰割的弱势群体,因为消费者的眼睛是雪亮的。

  结语

  做人讲诚信,开店靠诚信。通过与上述几为零售户的交谈,笔者觉得,对与零售户而言,诚信是个宝,有了这个宝,就等于打开了快乐的大门,拥有了赚钱的金钥匙。“双节”来临之际,相信广大卷烟零售户都能通过诚信经营,换来沉甸甸的收获与喜悦!

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