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云南沾益县局明确2015年卷烟营销客户服务工作重点

2014年12月30日 来源:烟草在线沾益消息 作者:付铃淇
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  烟草在线沾益消息  云南沾益分公司在对全年卷烟营销工作认真总结后,在对即将展开的2015年卷烟营销中明确了客户服务工作重点。

  2015年服务客户的目标任务是:通过长期的跟踪调查,不断完善服务机制,为客户提供方便、高质、有效服务,树立好行业的服务形象,最终目的是通过服务客户,为客户创造有效价值。

  2015年服务客户的具体措施是:强化客户经理实地拜访服务,合理规划安排好每次拜访工作,重点加强对乡村中、小规模客户的拜访;熟悉业务流程和标准,重点对集镇小规模客户提高更加规范的服务;熟悉掌握和领悟行业政策,以及商品知识,重点对乡村大规模客户提供准确的服务;积极主动维护好乡村中规模客户的客我关系,注意言行举止,诚信服务,不断提高亲和度;客户经理要长期关注乡村小规模客户的经营情况,仔细分析小规模客户经营中存在的问题,并作出合理有效的经营指导,帮助小规模客户朝着更好的方向发展。

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