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有些习惯真让人厌

2014年12月29日 来源:烟草在线专稿 作者:马小花
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  烟草在线专稿  一天天、一夜夜,重复着同样的动作,面对一成不变的面孔,疲倦从深隋的眼角流露出来,说不清心中的感觉,犹如打翻了五味瓶,酸甜苦辣,一股脑倒了出来。

  经营的久了,难免会凸显经营漏洞,悄无声息的出现了连自己也毫无察觉的坏毛病,如若不能改掉这些坏习惯,势必会影响到自己的生意。

  在其位,不谋其政

  一天下午2点,我在打扫卫生,老公在电脑前,和他侄女在聊天,他俩聊得很投入,“老板,来盒蓝白沙。”忽然一个声音传来,我没有去管,过了一会又一声:“来盒蓝白沙。”正在忙碌的我也许是过于依赖老公了,以至于顾客进来了我也没有去管,这时我被这个声音给吵醒了,好生纳闷,老公出去了吗?我来不及多想吗?快步冲向柜台,我看到老公正乐此不疲的聊天,满面春风,完全沉浸在网络世界里,他的意识好像突然间转不到现实了,我使劲地推了他一把,他似有所悟的说:“要烟吗?”看到他这样,顾客不悦的说:“蓝白沙。”我瞥了一眼老公,把蓝白沙递给了顾客,我微笑着说:“准备上中班呀?”顾客说:“是呀。”他边说便打开烟盒,看到他取出一支烟含在嘴里,它的两只手却表演似的在它的兜里开始找打火机,我顺势把打火机递给了他。“这个火机就送你吧,你们厂子的人我认识好多,他们老来我这里买东西,一回生二回熟,常来奥。”

  小结:其实送火机只是为了打个圆场,弥补一时的失误,虽然他不一定还会来到我店,但我让他知道我店有他购买的愿望。

  多说不宜少说为佳

  前段时间,店里来了个30多岁的女人,在零食前徘徊着,当她看到“巴巴脆”的时候,那位女士说:“这个是西红柿味,有没有别的味道?”我说”“旁边有原味。”我老公插嘴“那是番茄味,番茄和西红柿不是一种味道。”顾客说:“差不多,就那样吧。”我老公接着说:“我老家就盛产番茄,成熟时一拢一拢的。番茄是甜的,西红柿会酸。”老公谈起番茄与西红柿的问题津津乐道,好像刹不住车了,顾客原本只是要一棵树,老公却谈出一片森林,顾客的心情有些畏缩了。我瞥了一眼老公,叉开话题,缓解了尴尬的局面,顾客走了。

  凡事不需要弄的太明白,要顾客多买东西才是主题,番茄和西红柿只是路边的小插曲,与主题搭不上8毛钱的关系。

  小结:通过这件事说明:在面对顾客的时候,引介顾客积极选购商品是主要的,要言简意赅的切入主题,切忌说过多不搭边的话,影响顾客的购物心情,从而降低了销售业绩,同时也造成不好的负面影响。

  信不负薪,心信诚

  前天,一个顾客来我店买了盒蓝白沙,他边抽烟边抱怨着,早上出门,到了楼下,才发现烟没了,钱也忘带了,烟瘾正旺,也就懒得再上楼了,心里盘算着这些年来,他在小区门口的商店进进出出,不知买了多少烟,虽说不上交情,但至少有热情,店主一个照面,拿一盒烟抽总不会犯难吧!钱吗不多,等中午下楼了,再把钱还给店主不就可以了吗?他心里盘算着走进那家店,说出自己的想法,店主不由分地诉说了很多抱怨,举了很多例子,可每一个例子让他听到好像都是有意侮辱他,他愤怒中带着沮丧,感觉特没面子。他想想也后悔,一时的侥幸惹出了这件没有必要的麻烦,他说:“这不又上楼拿上钱走远一点散散心,走着走着就来到你店里买烟来了,发誓再也不去那店消费了。”我说:“其实,我也常常遇到一些欠账不还的人,想一想也能理解那个店主的,每一个赊账的都说一定还,可没几个还账,这些人的心理有些侥幸,做生意挣俩钱真不容易。”顾客说:”我在他家店里买东西可不是一年两年了,他挣了我不知多少个10元钱了,送我又能怎么样呢?何况我也不是欠账不还的人。”

  小结:在我们经营当中,确实有很多欠账不还的顾客。有句话叫“救急不救穷”,当我们在面对现行社会各种不良现象,处理老顾客与欠账的关系,前提一定是不能长期赊账,但顾客应急时的,感情上还是适当可以给与帮助的,我诚信你守信,只要顾客能够及时还清,老顾客还是老顾客,人与人要的就是一种长期的信誉关系。现在的人很缺钱,但感情上还是最却信誉。

  这样的豆腐咋能吃

  那一天,我去买豆腐,因为他是我店里的老顾客,所以我也就选择去他的豆腐店买豆腐,往日卖豆腐的是老奶奶,一个腰背稍微有点驼的老人,说实在的我来她这里买东西一是路程近,二是老奶奶很精干,也讲究卫生,让人也买的舒心。

  恰巧那天老奶奶不在店里,老爷爷在看店,我说:“大爷,来三斤豆腐。”老爷爷拿了一个塑料袋,搓了几下也没有搓开,于是他突发奇想干脆就直接用手指蘸了点口水,把塑料袋口搓开了,把称好的豆腐装了进去,这个细小的动作,谁知被我给无意间看到了。天呢?我不知道我当时是怎样的一种表情,这要人咋吃呢?钱一付,我匆匆的找了一个没人看见的垃圾箱,扔了进去。我的心泛起了无尽的涟漪,我想这几日是不可以吃豆腐了。

  小结:经营这些年,可谓身经百战,通过自己做过的见过的事情,可谓也不少了,可仔细想想,真正细节方面的事情还真没有好好考虑过,老爷爷这件事很普通,这样的事一天不知发生多少次,我不难理解,人们都感叹高谈大事的时候,躺在眼皮底下的小事可曾反省过,说一千道一万,想想我们的故事,解救那些无辜的城民,别让他们辛勤的汗水换来的辛苦钱,浪费在无辜的人情面子债上。

  因为顾客始终憋着一股怨气,忍耐是一种艰巨的精神折磨。这归根结底是经营者的良心债。

  总结:

  细数我们在经营中,那些常常被我们忽略到的小细节,说小也不小,说大也不大,不要以为冒尖的大事做起来才有意义,离开了这些小细节,生活也就失去了原本的寓意,小事小的细节,看似细微,其实意义很重大,不好的习惯直接影响着我们日后生意的长远与否,作为我们经营户是该好好深思和反省。

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