烟草在线专稿　　近日，笔者在进行现代终端日常跟踪过程中发现和接到一些客户反应的问题，按理说应该不会出现这类问题才是。于是，笔者对这些客户进行了实地走访。

　　宽带自动断开惹的祸

　　近日，笔者在进行现代终端日常跟踪过程中发现，有一个很配合的客户扫码天数竟然显示为3天，这个很不正常，因为该客户配合度高，且扫码积极性也很高，关键是其已经是扫码老客户了，按理说应该不会出现类似的问题。于是，笔者对其进行了实地走访。

　　在走访中，笔者到客户店中发现客户的电脑开着，扫码软件也开着，老板在陪笔者座谈时，有消费者来购买时，老板也会马上起身进行卷烟扫码。笔者仔细观察老板的扫码，一切正常，扫码枪有响声，屏幕上的软件也可以正常显示扫码的卷烟名称和金额。笔者询问老板，这几天有没有都像这样进行扫码，老板肯定的回答有，都是按照这样进行扫码的。那么，为什么系统中会显示该客户并没有进行天天扫码呢？

　　笔者走近电脑后，又亲自进行了一次卷烟扫码，确实都很正常，奇怪了。笔者在思考中随意点击了一下网站浏览，发现竟然上不了网。笔者疑惑了，赶紧叫来老板进行询问，老板说，他也搞不懂是怎么回事？原先都是不会断网的，自从前段时间电脑损坏后，电脑师傅来进行修理后，电脑就变得会过段时间就自动断开网络，要上网的话还得重新点击网上连接。但是，老板也强调，断网后卷烟销售系统也可以进行正常操作，所以，他自己本身并不经常上网，所以，他都是直接进行卷烟扫码，有时候并没有连接上网络的。看来，问题可能出在这里。

　　于是，笔者建议客户，从今天开始，每次过段时间要进行扫码时请先看下网络连接，如果断开的话，请连接上去再进行卷烟扫码，然后，笔者在第二天及第三天再继续对该客户的扫码情况进行跟踪，发现客户扫码天数开始正常，问题得到解决。

　　小结：笔者经过了解后得知，电脑系统或者是网络硬件；有些可以设置成空闲时断开网络，这种设计可以初衷是为了网络安全或者是其他方面的考虑，但是平时比较少人会去设置这个，所以，希望该客户的情况会给我提供一个案例，为我们以后再遇到此类情况时就可以知道该如何进行问题解决了。

　　近期出现的PCPOS扫码图标提示找不到的情况分析

　　近期，不少PCPOS扫码客户纷纷反映，以往使用正常的PCPOS图标现在都打不开了，一点击就会出现系统提示：“该快捷方式已经找不到或者进行了移动，无法正常使用。”导致无法进行PCPOS正常扫码。笔者经过实地走访后，终于找到了此类情况的问题根源及解决办法。

　　故障情况：客户PCPOS图标无法正常打开，点击后系统会提示：“该快捷方式已经找不到或者进行了移动，无法正常使用。”

　　解决过程：1、删除已经损坏的图标，重新到D盘的HSRetail文件夹中调取自动更新程序，仍然无法正常使用。2、卸载掉系统里的烟草零售终端扫码系统，重新进行软件安装。安装好后在进行注册之前，左下角的电脑管家会提示“发现感染病毒，文件名为RegGuide”，笔者发现系统提示后，点击还原该文件，并加入信任列表。然后可以进行正常注册及使用，为了避免此类情况发生，笔者最后还将该电脑管家软件卸载掉，至此，故障解除，两天后，笔者进行客户回访，客户反映，没有再出现此类情况。

　　原因分析：这些扫码系统出现问题的客户都是在安装了电脑管家这个软件后出现的，根据笔者的判断，由于该软件会判断烟草扫码系统的文件为感染病毒文件，会自动删除，而大部分客户不会去仔细看它提示的是否是烟草零售终端的文件，而只是一看到提示有病毒感染，需要删除，赶紧就点确定，所以就会造成扫码系统重要文件丢失，导致无法正常使用的情况发生。

　　小结：笔者建议，以后要建议客户如果可能的话，尽量不要随意安装以前没有安装过的杀毒或者其他软件，特别是杀毒软件，最好是一机一个就好，不要安装太多个，安装太多个杀毒软件的话，一来会影响电脑的运行速度，二来容易因此而发生文件误杀的现象，所以，最好还是尽量只使用以前用的比较稳定的杀毒软件即可。