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烟草在线宁夏消息 2014年以来，宁夏回族自治区烟草专卖局（公司）充分发挥宁夏烟草客户服务平台信息实时沟通、双向交互、传递快捷的优势，形成了以在线客服、站内信、论坛三种方式为主的在线服务渠道，进一步提高了客户服务的响应速度。
目前，全区共有专、兼职在线客服人员10名，能够有效保障客户在线咨询24小时内得到回复；站内信由客户经理直接回复，能够使客户的疑难问题得到点对点、有针对性地解决；论坛设置有专职管理员，能够确保客户发帖在1个工作日内得到审核或回复。此外，为了方便客户沟通交流，各市局（公司）还利用QQ、微信等各种即时通讯工具或自媒体，建立了零售客户QQ群和微信公众平台，使客户的意见建议能够随时随地得到收集和解决。
通过拓宽在线服务渠道，有效提升了客户的服务体验，巩固了客户满意度，提高了客户经理的工作效率。下一步，宁夏区局（公司）将重点突出客服平台在线服务方面的功能作用，使在线服务成为宁夏烟草客户服务工作新的发力点。
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