烟草在线专稿　　最近一段时间，一个小个子男人总爱来我的店里转悠，他是对面新开的一家美甲店的老板，听他的口音是东北人，可他一点儿也没有东北人特有的豪爽，每次来店里，无论买什么东西，他都是磨磨叽叽地挑选老半天。

　　这天清早，他又来店里，一进门就可着嗓门喊：“老板娘，我又给你送钱来了，给拿盒烟！”当时，店里正有两个顾客挑选手套。因为毕竟“小个子”是熟客，我还是赶紧走过去热情地打招呼、接待。谁知“小个子”又犯了磨蹭的毛病，他站在烟柜前，用手指点着，把我烟柜里摆着的零售价每盒10元左右的卷烟问了个遍。他这边“这款烟是哪里产的？那个烟味道如何？”不停地发问，店里另外两个顾客也在喊我，让我找一找手套还有没有其他的花色。一时间，我觉得有些应接不暇了。这时，小个子男人在询问完几款中档卷烟之后，忽然说：“我想买包‘红梅（软黄）’，怎么没见你摆着呢？”这“红梅（软黄）”是紧俏卷烟，已经断货一个多月，县城里几乎所有的零售店都没有卖的了。听了“小个子”的话，一下子把我气坏了，心想：这不是存心折腾人嘛！我没好气地回答：“没有！”便转身离开了烟柜，把“小个子”一个人晾在了那儿。可能我当时的脸色非常难看，只见那小个子男人看了看我，也收起了原先那嬉皮笑脸的表情。他什么烟也没买，就沉着脸走了。大清早就遇到这么个讨厌的人，真让人不痛快。而等我再转身，那两个挑选手套的顾客因我照顾不周，也早已离开了。那天，整整一天，我的心情糟透了。

　　傍晚，我吃过晚饭出去逛街时，路过表哥的服装店。表哥的店铺位于县城最大的商场信发商厦的南侧。毗邻如此强大的竞争对手，周围好几家小店都已经倒闭停业，可表哥的店铺却生意兴隆。我去时，店里正有一对年轻的夫妇挑选内衣。那对夫妇好像很挑剔，高档的内衣嫌价格高，低档些的，他们又说做工太差，几乎把货架上的内衣都摩挲了一遍。我注意到，表哥不烦也不恼，脸上始终挂着微笑，不厌其烦地从货架上拿上拿下，不住地向顾客介绍着产品的特点。在女顾客挑选内衣的空档，表哥还向那位男顾客递上了一支烟。最后，那对夫妇购买了两套内衣，高兴地离开了。

　　得知了我的烦恼，表哥对我说：“俗话说，伸手不打笑脸人。对我们开店的人来讲，微笑不仅仅是一种生活的态度，还是一种赚钱的武器。微笑是成功推销的资本之一，用微笑的力量会让财富聚集在你的周围。”

　　表哥的话，不由得让我想起了曾经看到过的一段关于沃尔玛的文字：1950年，当一个店名为“5-10美分”的廉价商店在美国阿肯色州的一个2万人的小镇本顿维尔开张时，影响真如一只小蚂蚁：其形小得让人难看到，其声微得让人难听见。但现在呢？说其声如雷贯耳、其形如大鹏展翅，一点也不过分：不仅拥有在全球用卫星“连接”的5000多个商场，而且一年创下的将近3000亿美元的销售额几乎抵得上比利时一国的国内生产总值，且连续3年名列《财富》“世界500强企业”榜首。他们的诀窍是什么？站在消费者的角度看，不外乎一是企业有形象——“微笑”，且是员工的“三米微笑”；二是企业有良心——“平价”，且是几十年如一日，“天天平价”。沃尔玛能做强做大，很重要的一个原因就在于他们这种薄利、这种“平价”，再加上“微笑”，促成顾客多多、赞誉有加，促成商家与顾客和谐相处、共生同赢。

　　是啊，如今的市场同质化现象严重，要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须懂得如何在保证商品质量的同时，提升待客与服务品质，吸引新客源，留住老顾客。

　　以前，为了维护好与老顾客之间的关系，我在店里经常开展促销活动，我利用QQ群和微信，不定期地向他们发布赠送一些比如印有我家店名的打火机、小手电筒、烟草网站活动发放的烟嘴等小礼品的消息，他们收到信息就会来店里领取。虽然他们在上门领取礼品时，偶尔也会再购买些商品。但时间久了，人们对这些小礼品似乎也不感兴趣了，店里的生意还是那样不温不火。

　　顾客都是有感情、有尊严的。他们理应得到商家的尊重。如果顾客来到超市，看到店内的员工个个都像参加追悼会那样表情漠然，顾客的第一感觉肯定是“冷遇”，这如何能让人产生被尊重的愉快之感呢？于是，在以后的经营里我特别注意自己的形象，无论遇到多难缠的顾客，我都常常换位思考，把顾客当亲人，笑脸相对。再次看到那“小个子”老板在我的店门口路过，我都笑着亲热地向他打招呼。终于“小个子”又经常来店里买烟了，虽然“红梅（软黄）”依然断货，可经过我的热情推介，“小个子”现在已成了我店里一款低焦油卷烟“中南海（金8mg）”的忠实粉丝，他买东西也不爱砍价、磨叽了。其实，一个人亲切、温和、真诚的笑意，远比赠品更受人欢迎。

　　真诚的微笑，拉近了我和顾客之间的距离，店里的客源比以前多了不少。

　　看着店里的生意一天比一天红火，我更加真切地体会到：微笑是谁都无法抗拒的魅力，养成微笑的习惯，一切会变得简单。