本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

从他人那里得到的经验

2014年12月17日 来源:烟草在线专稿 作者:闫涛
A+ A

  烟草在线专稿  在我们的经营中,每个人都有自己的方法,这些方法可能涉及到销售策略,有些时候与个人的品质以及态度等因素也有关。所以,要想让销售提升档次,那么就必须提高销售的水平。

  “吹毛求疵”让我日趋完善

  经营超市已经有几年的时间了,自以为积累了丰富的经验,各个方面都能够打理得有条不紊。所以,每当听到有顾客反映超市某某商品如何如何时,我的心里就很不高兴,尽管我接受了他们的建议,可是心里却很不高兴。我给他们这些人起了个名叫“吹毛求疵”族,简直就是一些没事找事的人。

  可是,在经历了一件事情之后,我对他们的态度有了360度的转变。那天,“吹毛求疵”族中的王大爷拿着我超市里的一袋小苏打走到我的跟前,他一手拿着小苏打,一手推着老花镜,分明就是一副工商干部的样子。一见到他,我的心里就不高兴。他严肃地对我说:“老板,你仔细看看这小苏打已经过期了,你怎么能出售过期的食品呢?”我拿过来一看,果然过期了。我的超市小苏打销量低,再说也赚不了几个钱,所以我根本就没太理会它。看到我有些不以为意,王大爷又说道:“年轻人,你可得重视起来啊!虽然只是一袋小苏打,可是影响的却是你超市的形象和信誉啊!如果顾客买到了过期的商品,他要是发现了,你想想会是什么心情?他以后还会到你家再买吗?他会不会提醒左邻右舍的人不要到你这里来买呢?”王大爷的一番话说得我哑口无言。仔细想想,他说得很有道理。再说了,人家苦口婆心地跟我说着一番话图什么啊,不还是为了我好吗?可是,我却是这样的一个态度。

  我立刻认识到了自己的错误,可是王大爷此刻已经走远了。事后,我将超市里所有的商品都检查了一遍,又发现有两种商品即将过期。这时,王大爷的话有回荡在我的耳边,于是,我立刻做出了下架处理。晚饭后,我让爱人看店,自己提了一兜水果敲开了王大爷的家门。一见是我,王大爷热情地欢迎。当听我说是感谢他上午和我说的那一番话时,王大爷感到很意外。他对我说:“年轻人,我看你人不错,所以才说那些话的。要想经营好超市,你应该多听顾客的意见和建议,这样你的超市才能够越来越好……”

  从那以后,每当那些“吹毛求疵”族走进超市的时候,我都会热情地和他们打招呼,并耐心地听他们的话,然后,结合超市的实际情况及时进行改进。一段时间之后,我发现超市的客流量比以前大了,收入也稳步提升。我仔细一想,这得归功于这些“吹毛求疵”族啊,如果没有他们提意见,我的超市怎么能够经营得这么好呢?

  向表妹学习经商之道

  表妹自己开了一个鞋店,虽然很忙、很累,可是她的脸上始终挂着笑容。

  表妹一向热心肠,无论谁有困难,她都愿意帮助。一时间表妹和左邻右舍的店铺处得都很好。起初阶段,表妹的店由于是新开的,顾客并不多,而自己家的店又有一些空余的位置,于是表妹就主动帮助旁边的姐妹卖。她让那个姐妹在自己家放了一个样子,当有顾客买的时候,再去隔壁的姐妹铺子拿。那些顾客倒也怪,在隔壁看完了后,偏偏到表妹的店铺买,这样每天表妹都能够帮临铺的姐妹卖好几双鞋。临铺的姐妹十分感动,每卖一双鞋,她都给表妹一定的提成,这样她既获得了收益,表妹也有一定的回报。可是表妹根本就不接受她的提成,这样一来那个姐妹更感激了。

  看到表妹的做法,有一些眼红的人在说风凉话,她们窃窃私语,认为表妹是个十足的傻子。用不了几天,她的小店就得关门,她们都在一旁看起了热闹。而表妹全然不顾这些,依然帮助人家卖鞋。

  渐渐地,到表妹家买鞋子的人逐渐多了。顾客们都说表妹家的鞋子全,什么型号的都有,就这样一传十、十传百、表妹的店铺终于“热闹”了起来。人一多,买鞋子的就多,而它的收益也就十分可观,甚至还超过了很多老店铺。看到表妹的小店如此红火,很多人都不理解。看表妹每天风风火火地光顾帮人家卖鞋了,怎么还能够让自己的店红火呢?

  有人说:“这可真是傻人有傻福啊!没想到她那么傻的人,竟然能够有那么多的顾客!还有没有天理啦?”其实,表妹并不是傻,她有一颗善心,帮助姐妹卖鞋,她并没有其他的企图,只是想帮助人家而已,就是她这种不计回报的帮助给自己带来了意外的惊喜。帮助他人,就是帮助自己,这是一句多么富有哲理的话啊,它所诠释的不仅仅是一个善举,而且还有无尽的生意智慧!也许是受了表妹的影响,我在销售的时候也经常这样做,而回报我的也是份份感动。

  “舍近求远”的缘由

  那天,我和爱人去婆婆家串门。婆婆家位于中原小区,那里比较繁华。小区的出口处有两个超市,一个位于小区的门口,另一个在距离门口大约100米的地方。午饭的时候,我和婆婆打算去超市买点蔬菜。于是,婆婆带我来到了距离小区稍远一点的那个超市。我感到很奇怪,到哪都是花钱,为什么非得舍近求远呢?于是,我就问婆婆。听了我的话,婆婆笑着说:“是啊,小区里的住户都喜欢舍近求远,为什么呢?你跟我进去看看就知道啦!”我和婆婆绕过了位于小区门口的那个超市,那个超市里冷冷清清,看不到几个顾客。可是当我们走进这个稍远一点的超市时,里面却是另一种景象。超市里顾客很多,店老板更是忙得不可开交。我立刻被一种热情与温暖所围绕。店老板一见婆婆走进来,就笑脸相迎,嘴里甜甜地说道:“大娘,您还没吃饭哪?您要选购点什么,我帮您挑选!哦,这位是?”婆婆笑着说:“这是我儿媳妇,专程来看我的!”“哦,您的儿媳妇可真孝顺,大娘您老真是太有福啦!”店老板依然笑着说道。简单的几句话,顿时就让我感到心里有一种说不出的畅快。

  店里的顾客比较多,店老板一边和我们打招呼,一边收款。趁婆婆选蔬菜的空挡,我留心观察了一下这个老板。只见她40出头,个子不高,可是却始终满脸笑容。无论是熟悉的顾客,还是陌生的顾客,她都能搭上话。我不知道她的嘴一天要说上多少句话。这时,一位陌生的男子走进了超市。看得出,他是第一次到这里购物。店老板笑着说:“欢迎光临,大哥请问您需要点什么?”“我想买两双袜子!”那男子说道。“大哥,袜子在第三排最底下,样式比较多,您慢慢挑选吧!”那个男子走了过去,挑选了两双。付钱时,店主又说道:“大哥,我家的袜子质量特别好,穿上它保您足下生辉、一路平安!”听了她的话,那个男子讪讪地笑了。“王阿姨,你的快递在我这呢?我帮你签收的!王大爷,您别急,我已经给自来水公司打过电话,他们说一会就来帮你维修……”这时,婆婆已经挑选好了蔬菜。我们提着选好的蔬菜到收银台付款。这时,店老板一边收款,一边笑着说:“大娘,您儿媳妇长得可真俊俏,一看就是有文化的人……”尽管很忙,可是她的嘴却一点都没有闲着。顿时,我明白了大家舍近取远的原因。店老板的热情与善良就好比是两个招牌一样,她牢牢地拴住了顾客的心。有这两块招牌,还愁生意不好吗?其实,店老板已经给我上了生动的一课,回到家后,我立刻将这两个招牌用在了自己的经营中。我相信,等待我的也必将是一个个惊喜!

  结语

  在我们的经营中只要注意到了这些方面,相信我们一定能够在赢得客流的同时,让自己的超市收获更多的惊喜。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。