烟草在线专稿　　农村市场的现代终端扫码率一直都不是很好，针对此类情况，笔者特地进行了实地走访调研，分析原因如下：

　　1、农村经常停电导致扫码天数过少

　　农村由于某些镇或村的电力线路还没有完全改造完成，因此，有时候会经常发生电力停供现象，一旦出现这种情况的话，客户自然无法进行正常的刷烟扫码工作。也因此，会影响到了客户的扫码天数。

　　针对此类情况，一种解决办法是客户如果自己有或者隔壁有发电机的话，可以建议其使用自己发电启动电脑来进行扫码工作。第二种解决办法则是上级部门反映，针对此类真实情况酌情处理，尽量能实行不予以扣分的标准。

　　2、电脑系统问题

　　客户由于电脑使用水平不高，所以其在使用过程中会发生对刷烟软件误删除的操作，特别是在某些杀毒软件进行升级后的那段时间内，基本上大部分客户的扫码系统都会出现这样或那样的问题，这时候，也就是我们客户经理最为头疼的时候。

　　针对此类情况，笔者建议，客户经理要尽力帮助提高客户的电脑操作水平，或者对其日常操作进行提醒，提醒其要注意，在杀毒软件提示发现病毒要看清楚所提示的文件是否是我们烟草的零售终端扫码文件，如果是的话，一定要予以信任，而不要直接点隔离或者删除，以避免上述情况的发生。

　　3、扫码方法的问题

　　有不少客户由于不理解真实扫码的实际操作，或者怕麻烦，或者是因为其他事情导致了忘记扫码，反正，就是因为上述的某些原因而没有及时进行真实扫码工作，导致上级部门抽查时会出现集中扫码，或者是出现扫码率过低等问题。这样的问题会导致客户的终端扫码考核低分过低，进而被清除出现代终端，无法享受到现代终端的有利优势。

　　针对此类情况，笔者建议，客户经理要加大真实扫码的宣传，提高客户真实扫码意识，保证扫码的真实性，提高客户扫码率，从而帮助客户提升扫码得分，加强客我满意度。