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广西省梧州市局开展客户满意度调查工作 

2014年12月15日 来源:烟草在线梧州消息 作者:邱家政、明雅辉
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  烟草在线梧州消息  为了解广大卷烟零售客户对企业提供的产品和服务的满意度情况,进一步提升客户服务水平,构建和谐客我关系,树立企业良好形象,广西壮族自治区烟草公司梧州市公司近日决定,在全市辖区范围内开展一次客户满意度调查工作。

  据悉,此次调查主要采取调查问卷方式,包括客户满意度调查和辅助信息调查两大类,分客户满意度情况、零售户对市公司卷烟供应工作的满意度、零售户对卷烟价格策略的满意度、零售户对服务工作的满意度。为进一步改善客我关系,提高零售户的满意度,该公司要求各单位和有关部门要做好宣传和培训工作,提高客我沟通的有效性;进一步做好货源组织和分配,确保紧俏品牌和高档卷烟品牌分配公平合理;大力推行明码实价,切实维护卷烟市场价格稳定;强化市场监管,维护卷烟市场良好秩序;改进送货服务质量,提高客户对送货服务的满意度。

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