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诚信经营就是我坚持的职业操守

2014年12月12日 来源:烟草在线专稿 作者:陈世旭
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  烟草在线专稿  有人怀疑:在当今21世纪的今天,谈文明道诚信是否已经过时了,或只是喊喊口号作秀罢了,而笔者在从商十余年经历中的实践证明:坚持文明经营、诚信经营永远不过时,100年不动摇。

  我家是做副食批发生意的。在日常经营中,如何体现文明经营、诚信经营,笔者总结出以下几点:

  一、文明用语,礼貌待客。不说脏话粗话,不以貌取人。保持店面形象干净,商品陈列整洁大方,为顾客营造一种好的购物氛围。店主和店员好的形象和精神饱满也能赢得好的口碑。好口碑一传十、十传百即是一种无形的免费广告。不穿拖鞋、不打赤膊,不在店里吃饭,在为顾客打包散装饼干瓜子时,做到先洗手,或套用塑料袋等。在价位方面,明码标价,除了严格遵照商品价格法,对待熟顾客和外地陌生顾客一视同仁不欺诈不哄骗不杀价。更别在秤砣上做文章玩斤两上的小动作。在服务方面,让顾客享受无条件退货等自主权,对一次性购物较多的顾客提供免费送货上门等服务,也可以是货到验收合格后再付款。

  二、进货应该从正规的生产厂家和有信誉、售后好的供货商那儿进购,销售商品应以一、二线品牌商品为主。所售食品都应通过ISO质量认证,严把进货关。不销售辣条等有损小孩成长和健康的小商品,不销售响雷、防真子弹枪、冲天炮等危险系数较大的商品。不销售过期商品,经常检查饼干饮料等食品的生产日期,遇到不是很新鲜的时候,及时通知厂家更换或采用做特价的方式迅速销售出去。对特价商品要事先向顾客声明还有几个月的保持期,做到先礼后兵,尽可能的减少矛盾分歧,营造和谐的经营环境。

  三、文明经营、诚信经营要体现在条据上,体现在关心未来下一代的行动上。店内张贴温馨提示语:如本店售有烟花鞭炮等易燃物品,为了您和本店的安全,请不要在公共场所抽烟。对桶装纯净水、啤酒箱押金要先进行口头协议并写好押金条,或是在店门口装贴本店各类押金告示一览表。又如,不对小孩销售烟酒等,如果小朋友是帮大人来购买烟酒,要先检查家长开具的证明字条或在与家长通电话得以证实之后销售。

  四、响应国家法律法规。在销售卷烟时,严格按照烟草规定的价格进行销售,不销售超过1000元/条以上的卷烟,在推荐卷烟时,尽量推荐焦油量较低的细支卷烟。正确引导顾客购买350G绿色环保型的碘盐和低钠盐,尽量少销售或不推荐500G普通食盐。

  五、对商品售后服务上须一诺千金,说到做到。例如小电器保修问题,如事先商量是6个月,可以写上收据标明销售日期和保修时间。若遇到非人为原因的商品质量问题,那么就应在承诺保修的时间内为顾客进行包替包换。又如,顾客发现卷烟已经发霉,就应毫无条件进行更换并致歉。

  结语

  文明经营、诚信经营即是坚持职业操守,就是要苦练经营各方面的基本功,就是要坚持打铁还须自身硬的经营和处世原则,时刻准备着,从各个方面都做一个有心人。文明经营、诚信经营就体现在平时的每一个细节每一小动作之中,她是服务质量信誉的统一体,是一种向善与和谐,她不只是一句空话,而应是赋予了好多内容和文化基础的。只有做到质优、价廉、服务良、品种全、信誉好,才能让顾客将这种爱心广告无限和反复传递,这有利于让小店朝着健康、文化、和谐的康庄大道迈步向前。

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