烟草在线专稿　　十二月三号，是世界残疾人日，残疾朋友是一个需要全社会都关注的弱势群体，但是也是一个不能忽视的消费群体，扶弱助残是我们民族的传统美德，作为零售户，你平时在经营中是如何关心帮助残疾顾客的，是不是了解残疾顾客期待有什么样的购物环境，在你的小店中对于无障碍设施是怎么做的，有哪些值得大家学习和借鉴的方便残疾人购物的好方法？请大家站在消费者和零售户的角度，敞开心扉说说自己的心里话吧！

　　山东青岛零售户　管成文

　　作为一个身体不好的残疾零售户，我对残疾朋友的生活深有体会，所以对这个话题有话要说。这一周，山东已经下了今年的第一场雪，气温真有点低，北方地区的气温就更不必说了，一个字，冷。这么冷的天气，正常人都不想出门，就不用说身体不好的残疾朋友出门有多难了！

　　因为经历过，所以最能体会到残疾朋友的需要，同时也为了自己的需要，我已经在室内放上了暖炉，自己保暖的同时，也给众多到店铺的顾客送去温暖。

　　对于自家店里照顾残疾顾客无障碍设施的做法，作为自身残疾的我来说是硬件和软件同时做，并且争取做到最好的。

　　首先硬件是，我家店门口跟街道本来有两三节台阶的高度，我让人用水泥铺成斜坡并打上防滑的条条，这样方便轮椅和腿脚不利落人的进入，遇到雨雪天我还还会在上面铺上纸箱来防滑。店里地面我特意铺的防滑地板，并且每次拖地之后都用干拖把水渍擦干，预防拄拐杖和腿脚不好的顾客摔倒，货架之间和拐角处我都留有足够的空间方便轮椅的通过和转身。货架上的商品我按照顾客日常购买的频次按层分好，底层是放成箱的，最上层是摆放卖的不快的商品，这样方便不能抬高和弯腰的顾客随手就能取到自己心仪的商品。

　　光有硬件设施没有软件的运作也是不行的，我叮嘱家里人有残疾顾客来买东西都要分外留意和用心照顾，首先残疾顾客一进门需要搀扶的就赶紧搀扶找凳椅落座，要是有坐轮椅来的顾客要主动帮其推到他想要商品的货架前，顾客有指定的商品就帮忙取来并用袋子装好，顾客想看看的商品就帮忙取来，顾客要走时要搀扶他出门并帮其把货物搬到车上，这样既方便了顾客的行动不便，又防止顾客在店内发生摔倒或是磕碰事故的发生，还提高了工作效率。

　　只有我们店里这些硬件和软件的设施都具备和完善了，才能给残疾顾客一个舒心和便利的购物环境，只有我们像亲人一般呵护和照顾他们，才能让他们在我们的店里购物愉快！

　　湖北襄阳襄城南街零售户　张克敏

　　管老板真是有心人，做的和说的都很好，残疾顾客的确比正常人更需要得到帮助、关心，在平时经营中我们会尽最大的能力给他们提供方便和帮助。对待残疾顾客，我会更多些尊重和理解。残疾人动作迟缓，心理上比较敏感，害怕被别人歧视。接待时语气和蔼，以足够的耐心去倾听和等待。

　　李姐腿脚不灵，来店里消费时，我会帮她装好选中的商品，东西多时会帮她送到家门口。这几年啤酒一直送货上门，只要她一个电话，我们会立刻把她所需要的东西送到家里去。我家没有卖粮油，粮油较重，一般粮油店不送货，她也会让我们帮忙代买。因为我们对她比较照顾，后来在她所住的小区新开了一家烟酒副食店，她照常来我店，还介绍亲戚朋友来消费。

　　去年店门口修路，路面低于门前形成一个台阶，对正常人来说是一抬脚的事，可是对腿脚不便的顾客来说就造成了障碍。我们赶快找来砖头水泥，把门口的台阶抹平，李姐每次来都夸我们心细，肯为顾客着想。

　　北京市大兴区零售户　屈红侠

　　大家说的真好，做的比说的还好，对于《如何关心帮助残疾顾客？》我大致总结了自己做的几条：

　　一、我们经常会遇到一些残疾人顾客，每次看到他们，都会激发我柔软的内心，我会马上迎出去，主动去搀扶他们，询问他们需要什么商品，因为我店门口有台阶，他们上来不容易。居住在附近的残疾人都留有我店的电话号码，接到他们的要货电话后，我会让老公及时给他们送货上门。新搬来的残疾人顾客，在第一次来我店之后，我都会递上名片，让他们以后需要什么商品，我直接记录下来，只要居住在十里之内，我都会按要求给他们送货上门。有时候我店临时没有的商品，我也会在其他地方帮顾客代买，有时候顺便给他们捎去蔬菜或者其他我店里没有的日常用品。

　　二、我还专门为残疾顾客和老年顾客准备几张凳子。他们能来我店，也是我的荣幸。累了，让他们坐坐，搽搽汗，喝口水，然后再和他们交流，看看他们需要什么商品，介绍好商品所摆放的具体位置，供他们细心甄选。我会不厌其烦，按他们的要求给顾客拿货源，直到顾客满意为止。

　　三、一些残疾顾客来我店消费的时候，赶上饭点，我会热情的挽留他们一起进餐，在闲聊的时候，得知对方家境不好的，我会适时的送一些生活日用品和衣服给这些特殊顾客。有时候来不及做饭，我会给他们买好饭，让他们拿回家去吃。

　　我是普通的零售户，没有大的资本做大型慈善事业，可是却有一颗热爱生活的善良的心，我可以做微公益。忆苦思甜，想想过去生活的不易，现在的我们犹如在天堂里生活。我们要围绕在祖国这个幸福的大家庭，将爱心不断传承，为营造健康有序的社会环境，积极地增砖添瓦，营造一个美好人间。

　　聊城市东昌府区零售户　史爱平

　　大家都说这么好，我都没啥说了，很赞同红侠说的，作为普通零售户，需要拥有一颗热爱生活的善良之心，我的感受就是，与人方便自己方便。

　　因为老公有残疾，所以，每每看见残疾人我就很在意，力所能及的过去帮一把。特别是残疾顾客，我看到他们不便的样子，总是想方设法尽量给予帮助。

　　我的店旁边有个盲人按摩店，男店主每次来我这儿买日用品，我总是对前边的顾客解释一下，先帮男店主拿完所要的商品，找好零钱，装好袋子，送到他手里，并扶他走出店门，然后再招呼其他顾客。这时在一边等着的顾客也不会着急上火，他们也知道优先照顾残疾人。

　　有一次，一位腿有残疾的年轻人打下车子，艰难的走进我的店，要了点吃的，然后又一瘸一拐的上了车子。我把他记在心里，等第二次又来时，没等他打下车子，我就在店里喊道：“您不用下来了，需要什么我给您送过去。”他人要了一个面包和一瓶水，我立即拿过去，帮他放到车篓里。一来二去，年轻人也成了我的常客，每次看见他在我店外停车，我就站起来喊一声需要什么，然后让他等着我送过去。其实我们做的只是举手之劳，但对于那些残疾人来说却起到很大的帮助，难怪每次给小伙子送过去时，他总是真心的道一声“谢谢”。

　　与人方便自己方便”，这句话用在我们零售户之中再合适不过了，只有想顾客之所想，解顾客之所需，才是一个成功的零售人。

　　小结

　　感谢各位老板的发言，更感谢各位老板对待残疾顾客的做法，作为一个残疾零售户，我代表所有残疾朋友给大家鞠躬了！

　　一个国家的文明程度的好与坏，很关键的是看这个国家的民众对残疾人的态度和关爱。　身有残疾朋友的都是“折翼的天使”，作为一个零售服务行业，　关爱弱势群体，关爱残疾人，从我们身边做起，在面对他们时，我们在必要时要赶紧靠上前去，及时搭把手，让他们感受得到尊重和温暖。让所有的残疾人购物都愉快，生活的更美好！