烟草在线专稿　　我的小商店在农村，开店十几年来，我拥有了一大批固定的顾客，其中不乏很多忠实的终身顾客。在多年的经营中，我除了坚持诚信，还用自己的热心和真诚，赢得了顾客的信赖和支持。

　　有一次，趁老公休班在家，我出去办点事，回来后发现放在柜台旁边的一件临期的花生牛奶不见了，赶忙问老公。老公告诉我，邻居大嫂刚刚买走，说要出门走亲戚。“你怎么不看看日期就卖？”我埋怨老公。“我怎么知道是临期的，再说大嫂也没问日期。”老公委屈地说。“正因为这样，我们更要对得起顾客对咱的信任，别因为一件临期奶砸了咱多年在顾客心中树立起的诚信形象。”说着，我提了一件新日期的花生奶匆忙来到大嫂家，还好大嫂还走。跟大嫂说明原因并道了歉，换回了那件临期花生奶，大嫂对我的举动颇为感动。此后，大嫂不但成了我的铁杆顾客，还成了我店里的免费宣传员，为我拉来不少回头客。

　　两年前的一个傍晚，邻村的小张下班路过，来店里买了一瓶“老村长”酒，迫不及待地把瓶盖打开，看看中了什么奖品。“呀，运气不错，是一瓶2L的雪碧！”小张很高兴，随手又把瓶盖扣在瓶口上。拿过奖品，付完钱，小张提起酒就往外走，刚一转身，就听“啪”的一声，酒瓶掉在地上，摔了个粉碎，酒撒了一地。“不好意思，我光顾高兴了，忘了瓶盖已经打开了，我帮你清理一下吧！”“没关系，我自己来就行。”我找来拖把、簸箕，收拾了碎酒瓶，拖干了地。

　　“再给我拿一瓶吧。”小张说着，又递过来10元钱。“这瓶酒算我的吧，也怪我没及时提醒你。”我摆摆手，没收他的钱。“那怎么行，本来就是我自己的责任，怎么能让你赔呢？”小张很通情达理，执意要给钱。“酒是在我店里摔碎的，怎么能让你吃亏呢？这样吧，我把酒打开，酒给你，奖品归我，就当我试试运气吧！”没等小张说话，我拿起一瓶“老村长”就打开了盖子。“哇！是一包老村长抽纸，看看，我运气不错吧！”我故意夸张地说。“老板娘心好，运气当然好了！”小张向我竖起了大拇指。

　　从那以后，小张就成了我店里的常客，除了买烟买酒，有时候也捎带一些日用品回去。就这样，我用一瓶“老村长”，“赚了”一个老顾客。

　　日常经营中这样的例子很多，比如顾客来要个纸箱用，邻居一时手头紧来借几百元，临时帮顾客带带孩子等等。只要我们能设身处地地为顾客着想，真正做到想顾客之所想，急顾客之所急，相信会有越来越多的顾客被我们的真诚所感动，成为忠实的终身顾客。