烟草在线专稿　　经营中每一个细小的环节都不能忽视，因为一个很小的细节如果处理不好，那么势必会影响到日后的发展。俗话说，细节无小事，如果我们注意到了这一点，那么在经营中就能够少走弯路，进而让自己取得成功。

　　那天，超市里进购了一批货，我正忙着和工人卸货，而爱人在收银台忙碌。由于她不经常在超市，只是偶尔的一次我有事或者忙得时候，让她代为管理。有一位阿姨买了四五样商品，过秤的时候，爱人只是自己在称，称了之后就在计算器上按一下，自己似乎做得很认真。结束之后，爱人对那位阿姨说共计24元。可是，那位阿姨却有一种丈二和尚摸不着头脑的感觉，于是就问道：“你能把每样的钱数跟我说一下吗？”爱人似乎觉得有些不可思议，于是就不情愿地又过了一遍。虽然一点都没有错，可是看得出那位阿姨有些不高兴啦。这一幕恰巧被我看到了，我立刻赶过去向阿姨道歉说：“阿姨，真是抱歉，我爱人不太熟悉业务，希望您不要介意啊！”阿姨笑了笑离开了。

　　送走了阿姨，我就和爱人说起了这事。爱人起初还不以为意，在我的一再分析后，她这才认识到事情的严重性。从那以后，每次过秤的时候，爱人都会向顾客报告一下。即使顾客不听，可是也都会通报一下。每次顾客离开的时候，我都会发现他们心中的喜悦洋溢于脸上。

　　超市关门之后，我时常会带孩子去附近的一个面包店，每次去店老板都会微笑着和我搭话，并且还会逗逗我的儿子。每次气氛都十分融洽，离开后，儿子都会对我说那位阿姨真好。

　　有一次，我对儿子说，咱们去另一家买面包吧，反正面包都一样，可是去了一次之后，儿子就对我说，以后再也不去他家啦。我感到莫名其妙，究竟是为什么呢？儿子说，那位阿姨也不和我说话，还是以前那位阿姨好。就这样，我们又开始到到原来那家面包店买面包。这件事给了我很深的感慨，仅仅是由于那个老板爱逗孩子，孩子就喜欢到她们买东西。而对于我们经常超市的店主来说，又何尝不是如此呢？虽然这只是一个小环节，可是如果处理不好，那么就会丢掉一些顾客，进而影响了自己的收益。所以，每当有顾客带孩子进超市的时候，我都会逗逗孩子，并且给他们一块糖什么的，你还别说，这个效果特别好。

　　有一位顾客带她的女儿来我们超市，由于她经常来，所以我就拿起一块棒棒糖递给她女儿，起初那女孩不要，可是在我的一再盛情下，她还是接受了。让我高兴的是，从那以后，那个女孩就喜欢上了我家的棒棒糖，经常让她妈妈带她来买。每次她妈和她来的时候都会相应地买一些其他商品。如今，他们已经成为了我家的老顾客。仔细想想，我的一个棒棒糖竟起到了意想不到的效果。有了这样的经历，我更加注重经营中的细节啦。

　　有一位烟民到我的超市买烟，起初我们还不熟悉，有一天，他的衣服划破了一个口子，而他也不顾这些，进屋就要买烟，我给他拿了烟后又找了钱。突然，我对他说：“大哥，我看您的衣服划破了一个口子，如果你要是不急的话，可以让我爱给你缝上，也就三五分钟的事儿”听了我的话，他怔了怔，不过立刻不好意思地说：“我这习惯了，不碍事的！”在我的一再请求下，他终于答应了。爱人五分钟就将他衣服上的划口缝上啦。那一刻，他的脸上写满了感动。从那以后，他成了我家的常客，不仅如此，而且还能够带很多新的顾客。虽然我帮他缝了一个口子，可是他回报我的却是无尽的感动。

　　俗话说，细节决定成败。对于经营中的细节，我们必须重视起来，绝对不能掉以轻心，谁忽略了，谁就会受到影响，谁注意到了，谁就能够赢得最后的成功。