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福建云霄烟草通过微信培训打造“定制服务”

2014年12月03日 来源:烟草在线福建消息 作者:林康
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  烟草在线福建消息  11月28日上午,随着“叮叮”两声微信提示音,福建云霄分公司客户经理吴培森拿起了手机,认真听完刚刚收到的语音内容:“我上周刚办好烟草许可证,还不熟悉网上订货,今天要报烟,我该怎么操作啊?”

  吴培森随即回复说:“您好!我是云霄烟草高级客户吴培森,很高兴为您服务!关于网上订货的操作流程,您可以按照以下步骤来进行……”刚放下手机,微信提示音再次响起:“前几天,片区客户经理给我讲了怎样卖新品香烟,可我忘了具体应该怎么做了,能再详细说一说?”

  “好的。关于卷烟新品上柜销售方法与技巧,您可以从三个方面入手……” 回复完两位零售客户的问题,吴培森将提前整理好的“微帮手——卷烟经营七步走”通过云霄烟草“云烟雅士”微信公众平台发布了出去。自10月初云霄烟草开展“微信培训”活动以来,与零售客户进行微信交流、答疑解惑已是吴培森日常工作的重要内容。  

  常规的现场培训耗时长、难以覆盖偏远地区的零售客户,再加上客户的经营能力不同,培训需求各异,很难面面俱到。如何以零售客户喜闻乐见的方式加强培训,更好地提供指导服务呢?云霄烟草客服中心积极探索,推出了“微信培训”。云霄烟草将“微信培训”作为对零售客户常规培训的有益补充,选拔优秀营销人员作为专职客服,调查、征集零售客户的需求,开展有针对性的培训服务。通过客户经理走访宣传、扫描二维码等方式将账号告之零售客户,组建“云霄卷烟零售客户群”,结合零售客户日常经营中的常见问题,编辑营销知识、烟草专卖法律法规等内容分享到“朋友圈”。零售客户遇到疑难问题可以随时微信呼叫专职客服帮助解决。同时,他们还鼓励零售客户将好的经营理念、技巧上传到微信平台,进行经验分享。

  截至目前,云霄烟草已开展零售客户“微信培训”6期,覆盖客户257人。“微信培训”不仅让零售客户拓展了经营知识面,实现了随时随地交流指导,更重要的是拉近了云霄烟草与零售客户之间的距离。

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