烟草在线专稿 要想留住顾客,要提高我们商店的知名度和美誉度,可以靠宣传,但我认为更重要的是靠信誉。只有在顾客心中建立了良好的信誉,才能真正提高我们商店的知名度和美誉度,留住顾客,促进销售。
“商以诚为本”。做生意就应该以诚取胜,以信取胜,万不可做央视3·15曝光的制售假烟、回笼霉变面包再造、篡改生产时间,与诚信背道而驰的事情。
李嘉诚的经典名言“你必须以诚待人,别人才会以诚相报。”日本三井公司总裁池田成彬常为人题写“德是根本,财是末端”八个大字,它概括了池田成彬经商的成功经验。由此可见,注重商德是非常重要的。当今社会,全民皆商,商店琳立,为消费者提供了极大的随意选购商品的时间和空间。如果消费者认为上当受骗,甚至没有受到及时周到的服务,就会终止购物,而且下次很难再光顾我们的商店,这是现今市场的不二法则。
因此,我们开商店的的同仁一定要记住自身商德是十分重要的。可能有的经营同仁会说,反证买卖对象多,每个被我骗一次,宰一次,我就发财了。殊不知,消费者之间的“信息传递”是不可忽视的,得罪一个消费者,就会在众多的消费者中失去信誉。
我们这里新开了一家稻蛙火锅店,印发了很多广告传单,打出20元一斤,可去的顾客却在店里提供的点菜本上见到这样的说明:“1至3人限一市斤,4至6人限一市斤半,8人以上二市斤,超过限量的按48元计。”这恁多的“条件”让众多食客乘兴鱼贯而入,见过菜单食欲顿失,败兴怏怏然鱼贯而出,从此永不回头。
由此可见,在我们的日常经营中,商德、诚信是多么的重要。“愚者赚今天,智者赚明天”。我们做的是长远生意,任何欺骗顾客的做法,最终只能是砸自己的牌子。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题