烟草在线霍邱消息　　为进一步提高服务质量，积极构建与零售户之间平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系，近日，安徽霍邱县局（营销部）推行四项服务标准，针对不同需求客户群体提供不同标准服务，全面提升客户服务水平。

　　一、开展标准化服务。对全县5062户零售户定期开展标准化服务，包括客户拜访服务、卷烟订货服务、每周告知货源信息服务、经营指导服务、安全防范提醒服务、明码标价服务等，通过规范服务标准，依据客户不同客户业态，开展分类指导，提高客户经营能力。

　　二、开展亲情式服务。在对客户服务过程中，不但要服务规范服务标准，更要站在客户的角度，设身处地的为客户着想。今年以来霍邱县局营销部重点开展了弱势帮扶服务，经过筛选对全县34户“老、弱、病、残、灾、贫"客户实施现金帮扶；对子女考上大学的40多位零售户开展亲情慰问，加强感情交流；针对特殊事件，开展事件关怀服务，如客户生病住院客户经理开展入院探视等特殊服务。

　　三、开展个性化服务。打破传统的被动服务模式，通过服务资源的利用和发挥，或服务过程的变化和更新，向客户提供针对性的服务策略，以满足客户个性化需求为目的的全方位服务。如开展营销模式优化服务，健全客户硬件设施、拓展软件功能；开展客户店面形象指导；异常应急补货，开通卷烟应急绿色通道，对临时集中用烟客户（消费者）申请绿色通道供货，提升零售户赢利水平。

　　四、开展增值性服务。增值服务既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。2014年以来霍邱县局（营销部）开展了客户经理驻店营销服务，选择优秀客户经理开展驻点营销服务，提升卷烟零售户经营能力和水平；协助全县30个乡镇客户成立“零售客户自律互助协会互助组织”提高卷烟盈利水平；帮助客户办理贷计卡服务，解决客户卷烟订购资金难题。