烟草在线专稿　　袁社社，56岁，陕西省铜川市王益区育才路六号副2号“安泰日杂店”店主。袁社社喜欢在店里闲暇之时到零售群里逗乐，由于他的年纪在群里比较年长一些，所以群里天南海北的零售户朋友们都习惯叫他“袁社长”。

　　袁大哥的店铺坐落在北街小巷，面积不是太大也不算太小，在激烈竞争的年代里，三步一个大超市，二步一个小超市，大小超市“遍地开花”而袁大哥的超市为啥生意做得红红火火呢？他到底在经营中有什么样的高招呢？周围的同行都百思不得其解。周围的同行哪里知道这才是源于袁老板35年经营小店的细心琢磨与不断实践。俗话说的好“只要功夫深铁杆也能磨成针”付出总会得到回报。

　　把顾客当“上帝”

　　开店35年来，袁老板把顾客是“上帝”落到实处，而不是纸上谈兵。店里来了顾客无论手里的活儿再多，也会停下来迎接顾客，从来不会因自己手中有活儿而怠慢顾客。

　　有一次，袁老板正在写一篇博文，一位顾客领着孩子走了进来，袁大哥看见有顾客进店慌忙停下手中的活儿，站起来迎了上去，笑着问道：“同志，你看看需要点什么，然后顺手摸了一个棒棒糖递给了小孩子。”从这些细微的举动可以看出袁大哥不但是个会做生意的老板，还是一个热心肠，真正把顾客当成了自己的“上帝”。

　　袁老板的店里经营的烟酒比较多，有一年，他店铺附近来了不少外地建筑队的工人，有不少顾客来店里购买建筑上需要的商品，而袁老板的店里没有经营，他就把工人需要的商品用个本子记录了下来，并且向外地建筑工人保证，我一定尽早购进，你们才来我们这里，人生面不熟的多艰难啊！我把你们需要的东西进回来后，我让妻子看店，我亲自给你们送到工地去。第二天，袁老板一大早就打电话将货物进回来，吃罢午饭之后就急忙给工人们送到工地，工人们拿到自己想要购买的商品都非常感激，感觉遇到这么好的老板还是第一次呢？就这样一来二去，工人们也渐渐和袁老板熟悉了，工地需要什么东西都到袁老板店里来购买。有时候有几个和袁老板熟悉的工人们下班后还会到袁老板店里歇歇脚和袁老板攀谈一会儿，临走时还会买上几包烟带回去抽。

　　袁老板为了满足不同顾客的不同需求，店里与时俱进，店里购进了好多种卷烟。近年来，随着人们生活水平的不断提高，他发现抽低焦油细支烟的人群越来越多，就抓住时机购进了几款低焦油的卷烟，来满足顾客，他把店里购进的低焦油卷烟进行了单独陈列，使顾客进店一眼就可以看到。这样一来使进店的顾客不容易流失。

　　袁老板还有一个最大的坏毛病就是分不清贫贱顾客，在经营中他认为来店里的都是客人，不能看人家穿着朴素就另眼看待，在经营中他一边招呼进店买东西的顾客，一边给顾客找零，　就这样久而久之，方圆附近的顾客都知道袁老板的为人，有不少顾客绕道还要来到他店里来买东西。

　　别出心裁赢得人心

　　近年来，袁老板通过观察发现周围交话费和打字复印的顾客不少，心想，要是把这项业务也带上店里的人气不就更旺了，这时“不安分”的袁社社说干就干，为了方便周围的顾客，袁老板还在店里开展了充话费、发传真、打字复印等业务。这样一来，周围的顾客也不用跑很远的地方去了。

　　有一次，一位顾客来办理业务，刚好看到袁老板店里有新品卷烟上市，就顺便买了几包回去。还有一次一位顾客边打电话边进来买盒卷烟，突然手机没电了，一个重要的电话挂断了，那位顾客急的不知所措，这时的袁老板看在眼里，顺手掏出自己的手机递给了这为顾客，你用我的手机打吧，那位顾客突然觉得像有了救星一样，急忙结过电话拨了出去，经过十几分钟的攀谈挂断了电话，将手机交给了袁老板，他买了一盒软中华给了老袁一百元钱，袁老板给他找钱，这位顾客怎么也不要，他说：“多亏了你的电话，我打的是长途，给你话费是应该的。”老袁怎么都不肯多收这位顾客的钱。这位顾客一看老袁这么热心就说：“那你就给我拿一条软中华吧”。他便掏钱边对老袁说：“刚我接的那个电话非常重要，说不定能给我挽回几万元钱呢，花了你的电话费我真有些过意不去”。老袁笑了笑说：“你买一盒，现在又买一条，这不我也赚大了吗？”有的女同志来店里交话费时看到家里需要油盐酱醋没有了，还顺便买点回去用。袁老板说增加这些业务虽然挣不到多少钱，但是带动了店里其它商品的销售，给店里增加了人气。

　　开店35年历史的袁老板总结出了不少经验，老袁常常这样说，零售户要想经营好，除了店里的货物要备齐全、商品陈列有条有理、卷烟价格标签不能张冠李戴，还要以顾客至上服务为王为理念，在经营中不断的总结自己，进一步提高自己的服务技能，让顾客记住我们的店铺，使顾客高兴而来满意而归。我们店里的生意才会蒸蒸日上。

　　经营路上花儿绽

　　老板虽然是50多岁的人了，但是在搞好经营的前提下，他还不忘自己的爱好----写作，他见缝扎针地写了不少经营、品牌方面的稿子，发表在各大烟草媒体上，只要你打开烟草媒体输入他的名字，文章立马显现。他这样做即打发了闲暇时间，也收获了许多，也圆了自己的作家梦想，在不知不觉中中打发自己守店的闲暇时光，一举多得，何乐而不为呢？

　　作为一名激烈竞争中的零售人，我们无论岁数大小，只要热爱自己选择的零售事业，有一颗恒心，不论我们身处何方，不断的总结自己，给自己充电，积蓄能量，就一定能够取得成功，这一点袁老板做的很好，袁老板目前是身为父亲、爷爷、外公的职位了，但是在零售的道路上，他还处处演绎着精彩！今天借此机会我衷心地祝愿袁老板生意兴隆，心想事成，笑口常开！