烟草在线专稿　　中国是一个多民族混居的古老国度，不仅有着上下五千年的灿烂历史，更有着令世人痴迷和追捧不止的方块字。在这里我们不仅可以感受到它的无穷魅力和神秘，更能够享受到丰富多彩的文字所给我们带来的无穷乐趣和自豪。文字是一个国家的象征，它见证了中国从落后走向辉煌；从贫穷迈向富强的坎坷历程。让中国走向世界，让世界了解中国，文字可谓功不可没！

　　随着中国的崛起和开放力度的加大，国内往来、国际交际更加助长了语言多元化的进程和发展，同时也造成了人员流动加剧，语言混杂、搀和的特殊局面。面对南腔北调的顾客，作为商者的我们，应该如何应对？这是一个不容忽视的问题，更是一个迫在眉睫的难题。

　　这时一位见多识广的高手朋友建议我：经营时用普通话与顾客交流，就可以避免因语言隔膜而造成损失或误解。虽说我也明白推广普通话的重要性，但在众人面前总是迈不出普通话的那一步，直到有一次与顾客发生了因误解而引起的尴尬之后，我才开始学讲普通话与顾客沟通：

　　记得有一次一位外地客人走进了我的店铺，声称要买鞋子，当时我正在忙着为一位老熟客卖烟。于是对着楼上的妻子叫道：“快点下来，有人要买孩子（鞋子，方言）！”之后我爬上人字梯，给顾客取烟（为了防潮，我的成条卷烟都放在货架的最上部），谁知我此言一出，顾客低声咕叨了几句后扭头就走了，让我疑惑不解。待妻子匆匆从楼上下来时，顾客已经走出很远。这时购买卷烟的顾客的话让我既好笑，又后悔：“这店主还卖‘孩子’啊？，开黑店的人贩子？”听完顾客的重述后我哭笑不得，“都是方言惹的祸啊！”

　　一句方言损失了一笔生意，印象深刻。在一次订货会上，一位老大妈的话引起了我的注意：“我今天到‘均州老街’那一腔（向，方言）！”此话让我不由自主的想起来上次的尴尬事，于是大家的话题就引到了方言上来了，几位同行的老板们，纷纷谈起了因方言而引起的故事，好不热闹。

　　车站路荣发副食老板李忠明：

　　“就是，方言害死人！差点让我失去一个发展壮大的机会！”李老板情绪激动的讲起了自己亲身经历的一个故事：李老板祖籍广东，几年前投亲来到这座城市，于是开始了自己艰难的创业路。期间他干过建筑、推过三轮出、当过送货员等，最终才走上副食营销的道路。

　　虽说在这个城市打拼多年，但乡音难改，再加上自己文化水平低，语言交流就成了经商中最大的障碍。于是我们听到了李老板的一个真实的故事：

　　去年年底我计划做一个全新产品的代理商，厂家知道了我的意愿后，非常高兴，立即派来了两位最得力的干将前来与我洽谈。尽管语言障碍给我们的交谈增添了不少的难度，但我们在边说，边比划，再加上写字三种方式齐上阵的前提下，进展很顺利。交谈甚欢，不觉中已经错过中午开饭时间。“那咱们就到餐馆随便吃个火锅吧！”我提议道。

　　不大的餐馆很卫生，老板也很热情。出于经济考虑，我们选择了既丰富，又快捷的火锅。很快火锅，以及配菜全部到位。我们燃上烟等待火锅煮沸，我赶紧夹起配菜丢进火锅。由于太饿，其中一位业务员抄起筷子就准备吃，我赶紧制止道：“别慌！天气凉，等‘滚了’（煮沸，广东方言）再吃！”一位站起来正准备上厕所的业务员，瞪大双眼望着我。“没事，你赶紧上厕所吧！等你回来火锅就滚了！”我以为是业务员不好意思，于是又补充了一句。

　　待那位业务员回来后，我们的交谈已经明显的没有了刚开始的那种融洽。我百思不得其解：我释放着自己最大的热情，甚至谨言甚微却得不到业务员的支持和理解。饭后我趁着一位业务员去打印资料的时机，向另一位业务员问其原委。他的回答让我哭笑不得：“人家刚站起来准备上厕所，你却说‘滚了’再吃，让他作何感想？你是让他滚了，我们再吃？”“哈！哈！你误会了。我是广东人，我们的方言说等滚了再吃，就是等煮沸了再吃的意思！”我笑着解释道。“啊！原来滚了是水沸腾啊？我还以为你是说等他滚了，我们再吃呢？”业务员惊呼道。一场误会就这样在我的解释后，终于消除。“幸亏你解释了一下，否则我们真曲解了你的意思，那样的话我们的交易也就自然终止了，虽说我们厂小，但你有侮辱我们人格的嫌疑！我们还是有尊严的啊！”说到这里大家都大声笑了起来。

　　“就是，方言有时候真的害人！”坐在一旁的杨总说道。

　　沿江路碧天副食老总杨春玲：

　　一直沉默无语的杨总，见我们聊得火热再也忍不住心情的激动，也讲起了自己因方言而引起的一个故事：

　　杨总祖籍湖北省随州市，毕业后来到丹江打工，几年的打拼不仅积攒了一笔不菲的第一桶金，而且还收获了甜蜜的爱情，结婚生子成为了一名真正的丹江人。成家后利用自己家的一楼住房，开了一家不大的副食店。由于开店的特殊性，她几年来都没有回过娘家。

　　2014年春节她们一家人趁着孩子放寒假的机会，回到了久别的老家。亲人重逢分外激动，七大姑八大姨的围满了一桌子推杯换盏，好不热闹。几个小侄子、小侄女在大人们的授意下忙前忙后的敬酒。轮到只有六岁最小的侄女敬酒了，她提着酒瓶淘气的说道：“姑妈喝酒！”杨总兴奋的一饮而尽，拉着侄女的小手，塞给她了一个红包。小侄女却嘟囔着小嘴：“不行，姑妈还活不活？”（喝，随州方言：“喝”和“活”通用、同音）“活！活！于是在小侄女的催促下，连喝几杯。几杯酒下肚，不胜酒力的杨总已经脸色通红，语言表达迟钝仍然不断地喝着酒。杨总的兄弟很是吃惊，于是悄悄地问道：“姐！你还喝不？”“兄弟！你早说啥！她问我活不活，今天过年我能说不活吗？”杨总悄悄地回答道。

　　“一句方言害得我差点献丑——”不容杨总把话说完，大家都忍不住的笑了起来。

　　“哎！我的故事更逗人，不仅影响生意，还差点挑起事端——”

　　沧浪海均州小城名烟名酒老板王有海：

　　沧浪海旅游区招商引资开始后，王总在朋友的极力引荐下走进了招商负责人的办公室，租下了一间紧邻大道的门面，主营土特产兼副食。一天一大早，几位顾客从轿车上下来后，连车门都顾不上锁就奔进了我的商店购买商品。与他们攀谈后得知：他们是趁着礼拜天带着孩子一家人出来旅游的，由于不太清楚当地的风俗和习惯，于是开着车满城乱转。当发现我的土特产店铺时，就想购买一些富含当地特色的纪念品回家，送给自己的亲朋好友作纪念。

　　经过我的推荐，他们在我的店中选购了诸如丹江翘嘴鲌；以及以均州名晒烟叶为主打原材的“黄鹤楼（硬万年红）香烟等众多礼品。我一边打包，一边礼貌的问道：“我们饭吃了没有？”“你这人怎么这么没有素质？一大清早的你问我：“翻车了没？”“不买了”，“不是考虑到你小本生意的话，今天就会把你的店铺给你砸了”一群人七嘴八舌的发着脾气。我吃惊地问道：“我问你们吃饭没？怎么你们发这么大脾气？”“那你问我们翻车了没？”其中的一个小伙子反问道。　“不是，你们我误会了，我问的是你们吃饭没，可能是我的方言重，大家听错了！”“就是，我听成——”“老板，我建议你以后做生意，还是普通话为好，否则容易引起误会啊！”大家七嘴八舌。“是！是！我一定注意！大家谅解一下哈！”我赶紧拿出“黄鹤楼”，敬给各位顾客。

　　案例小结：中国地域辽阔，方言众多，运用恰当可以获得许多意想不到的惊喜效果；可是使用不当就会闹出笑话，甚至惹出事端。作为经营者，我们没有能力来一一甄别每个人的性格，更不知道理解方言的能力和耐心。综合上述我建议还是运用普通话最为妥当。因为我们接触的人员多，性格迥异，这就好比一个不太固定的小社会，普通话才是可以满足任何人需求，避免误会的一剂良药。

　　再者方言还会让店主的形象大打折扣。衣装决定我们的气质；语言暴露我们的素质。洽谈中满口方言会给顾客留下俗不可耐的印象，还会增加彼此间沟通的难度，从而影响生意成败，得不偿失！从这些真实的案例我们不难看出：要想生意好，语言很重要！绝不是危言耸听的小题大做！