烟草在线专稿 中国是一个多民族混居的古老国度,不仅有着上下五千年的灿烂历史,更有着令世人痴迷和追捧不止的方块字。在这里我们不仅可以感受到它的无穷魅力和神秘,更能够享受到丰富多彩的文字所给我们带来的无穷乐趣和自豪。文字是一个国家的象征,它见证了中国从落后走向辉煌;从贫穷迈向富强的坎坷历程。让中国走向世界,让世界了解中国,文字可谓功不可没!
随着中国的崛起和开放力度的加大,国内往来、国际交际更加助长了语言多元化的进程和发展,同时也造成了人员流动加剧,语言混杂、搀和的特殊局面。面对南腔北调的顾客,作为商者的我们,应该如何应对?这是一个不容忽视的问题,更是一个迫在眉睫的难题。
这时一位见多识广的高手朋友建议我:经营时用普通话与顾客交流,就可以避免因语言隔膜而造成损失或误解。虽说我也明白推广普通话的重要性,但在众人面前总是迈不出普通话的那一步,直到有一次与顾客发生了因误解而引起的尴尬之后,我才开始学讲普通话与顾客沟通:
记得有一次一位外地客人走进了我的店铺,声称要买鞋子,当时我正在忙着为一位老熟客卖烟。于是对着楼上的妻子叫道:“快点下来,有人要买孩子(鞋子,方言)!”之后我爬上人字梯,给顾客取烟(为了防潮,我的成条卷烟都放在货架的最上部),谁知我此言一出,顾客低声咕叨了几句后扭头就走了,让我疑惑不解。待妻子匆匆从楼上下来时,顾客已经走出很远。这时购买卷烟的顾客的话让我既好笑,又后悔:“这店主还卖‘孩子’啊?,开黑店的人贩子?”听完顾客的重述后我哭笑不得,“都是方言惹的祸啊!”
一句方言损失了一笔生意,印象深刻。在一次订货会上,一位老大妈的话引起了我的注意:“我今天到‘均州老街’那一腔(向,方言)!”此话让我不由自主的想起来上次的尴尬事,于是大家的话题就引到了方言上来了,几位同行的老板们,纷纷谈起了因方言而引起的故事,好不热闹。
车站路荣发副食老板李忠明:
“就是,方言害死人!差点让我失去一个发展壮大的机会!”李老板情绪激动的讲起了自己亲身经历的一个故事:李老板祖籍广东,几年前投亲来到这座城市,于是开始了自己艰难的创业路。期间他干过建筑、推过三轮出、当过送货员等,最终才走上副食营销的道路。
虽说在这个城市打拼多年,但乡音难改,再加上自己文化水平低,语言交流就成了经商中最大的障碍。于是我们听到了李老板的一个真实的故事:
去年年底我计划做一个全新产品的代理商,厂家知道了我的意愿后,非常高兴,立即派来了两位最得力的干将前来与我洽谈。尽管语言障碍给我们的交谈增添了不少的难度,但我们在边说,边比划,再加上写字三种方式齐上阵的前提下,进展很顺利。交谈甚欢,不觉中已经错过中午开饭时间。“那咱们就到餐馆随便吃个火锅吧!”我提议道。
不大的餐馆很卫生,老板也很热情。出于经济考虑,我们选择了既丰富,又快捷的火锅。很快火锅,以及配菜全部到位。我们燃上烟等待火锅煮沸,我赶紧夹起配菜丢进火锅。由于太饿,其中一位业务员抄起筷子就准备吃,我赶紧制止道:“别慌!天气凉,等‘滚了’(煮沸,广东方言)再吃!”一位站起来正准备上厕所的业务员,瞪大双眼望着我。“没事,你赶紧上厕所吧!等你回来火锅就滚了!”我以为是业务员不好意思,于是又补充了一句。
待那位业务员回来后,我们的交谈已经明显的没有了刚开始的那种融洽。我百思不得其解:我释放着自己最大的热情,甚至谨言甚微却得不到业务员的支持和理解。饭后我趁着一位业务员去打印资料的时机,向另一位业务员问其原委。他的回答让我哭笑不得:“人家刚站起来准备上厕所,你却说‘滚了’再吃,让他作何感想?你是让他滚了,我们再吃?”“哈!哈!你误会了。我是广东人,我们的方言说等滚了再吃,就是等煮沸了再吃的意思!”我笑着解释道。“啊!原来滚了是水沸腾啊?我还以为你是说等他滚了,我们再吃呢?”业务员惊呼道。一场误会就这样在我的解释后,终于消除。“幸亏你解释了一下,否则我们真曲解了你的意思,那样的话我们的交易也就自然终止了,虽说我们厂小,但你有侮辱我们人格的嫌疑!我们还是有尊严的啊!”说到这里大家都大声笑了起来。
“就是,方言有时候真的害人!”坐在一旁的杨总说道。
沿江路碧天副食老总杨春玲:
一直沉默无语的杨总,见我们聊得火热再也忍不住心情的激动,也讲起了自己因方言而引起的一个故事:
杨总祖籍湖北省随州市,毕业后来到丹江打工,几年的打拼不仅积攒了一笔不菲的第一桶金,而且还收获了甜蜜的爱情,结婚生子成为了一名真正的丹江人。成家后利用自己家的一楼住房,开了一家不大的副食店。由于开店的特殊性,她几年来都没有回过娘家。
2014年春节她们一家人趁着孩子放寒假的机会,回到了久别的老家。亲人重逢分外激动,七大姑八大姨的围满了一桌子推杯换盏,好不热闹。几个小侄子、小侄女在大人们的授意下忙前忙后的敬酒。轮到只有六岁最小的侄女敬酒了,她提着酒瓶淘气的说道:“姑妈喝酒!”杨总兴奋的一饮而尽,拉着侄女的小手,塞给她了一个红包。小侄女却嘟囔着小嘴:“不行,姑妈还活不活?”(喝,随州方言:“喝”和“活”通用、同音)“活!活!于是在小侄女的催促下,连喝几杯。几杯酒下肚,不胜酒力的杨总已经脸色通红,语言表达迟钝仍然不断地喝着酒。杨总的兄弟很是吃惊,于是悄悄地问道:“姐!你还喝不?”“兄弟!你早说啥!她问我活不活,今天过年我能说不活吗?”杨总悄悄地回答道。
“一句方言害得我差点献丑——”不容杨总把话说完,大家都忍不住的笑了起来。
“哎!我的故事更逗人,不仅影响生意,还差点挑起事端——”
沧浪海均州小城名烟名酒老板王有海:
沧浪海旅游区招商引资开始后,王总在朋友的极力引荐下走进了招商负责人的办公室,租下了一间紧邻大道的门面,主营土特产兼副食。一天一大早,几位顾客从轿车上下来后,连车门都顾不上锁就奔进了我的商店购买商品。与他们攀谈后得知:他们是趁着礼拜天带着孩子一家人出来旅游的,由于不太清楚当地的风俗和习惯,于是开着车满城乱转。当发现我的土特产店铺时,就想购买一些富含当地特色的纪念品回家,送给自己的亲朋好友作纪念。
经过我的推荐,他们在我的店中选购了诸如丹江翘嘴鲌;以及以均州名晒烟叶为主打原材的“黄鹤楼(硬万年红)香烟等众多礼品。我一边打包,一边礼貌的问道:“我们饭吃了没有?”“你这人怎么这么没有素质?一大清早的你问我:“翻车了没?”“不买了”,“不是考虑到你小本生意的话,今天就会把你的店铺给你砸了”一群人七嘴八舌的发着脾气。我吃惊地问道:“我问你们吃饭没?怎么你们发这么大脾气?”“那你问我们翻车了没?”其中的一个小伙子反问道。 “不是,你们我误会了,我问的是你们吃饭没,可能是我的方言重,大家听错了!”“就是,我听成——”“老板,我建议你以后做生意,还是普通话为好,否则容易引起误会啊!”大家七嘴八舌。“是!是!我一定注意!大家谅解一下哈!”我赶紧拿出“黄鹤楼”,敬给各位顾客。
案例小结:中国地域辽阔,方言众多,运用恰当可以获得许多意想不到的惊喜效果;可是使用不当就会闹出笑话,甚至惹出事端。作为经营者,我们没有能力来一一甄别每个人的性格,更不知道理解方言的能力和耐心。综合上述我建议还是运用普通话最为妥当。因为我们接触的人员多,性格迥异,这就好比一个不太固定的小社会,普通话才是可以满足任何人需求,避免误会的一剂良药。
再者方言还会让店主的形象大打折扣。衣装决定我们的气质;语言暴露我们的素质。洽谈中满口方言会给顾客留下俗不可耐的印象,还会增加彼此间沟通的难度,从而影响生意成败,得不偿失!从这些真实的案例我们不难看出:要想生意好,语言很重要!绝不是危言耸听的小题大做!
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