烟草在线专稿　　“唉，没想到今日提货伸着左手等着‘好再来’百货门市部的老板娘找零钱时，她却眼不睁脸不抬地把该找我的钱甩手扔到了桌上，还得我自己向前一步弯腰再拿起来，真个儿叫做没面子啊！你再看看人家银行、邮政等部门的工作人员，他们会用双手把存单递到你的手中，那种感觉真温暖啊！还‘好再来’呢，反正下一次再提货时我得考虑一下去不去她哪儿了。”10月3日上午从城里进货回来的先生一进门就向我倾诉到。

　　是呀，随着商品经济的不断发展，人们在满足物质需求以后，会转而满足自身在精神上的满足，这就是所谓的从买东西到“买感觉”。所以，我们要从心底了解顾客心理，会察言观色服务到位，不但使顾客能买到称心如意的商品，更能“买”到心灵上的愉悦和开心。

　　温暖话语营造良好的“买感觉”服务。顾客到超市买东西时，无论富贵贫穷或是童叟，我都会做到来由迎声、去有送声，并适时地和顾客攀谈几句。当顾客问起商品的质量、特点时，我尽量给与满意的解答。

　　如介绍泰山（儒风）和泰山（乐章）两款香烟时，我主要从儒者之风、低焦油含量和吸此烟者一般是事业有成或具有创业者的风采等方面进行介绍，不但很快拉近了和顾客之间的距离，而且许多顾客都喜闻乐尝新款的泰山牌香烟。

　　营造良好的“买感觉”环境：平时商品的摆放、商店的照明和采光、冬暖夏凉的温度、店主的待客态度、营业时间、对特殊人群的照顾、大宗商品的送货上门、不称心商品的调换、店内的卫生、门帘的装饰等，处处使顾客都能感受到良好的“买感觉”。

　　从卖东西到“卖感觉”大力提上服务水平，谁能给顾客良好的“买感觉”，谁的经营就会火。