烟草在线专稿　　卷烟日常经营过程中，零售客户会遇到各种各样的人。打交道的时候，一定要注意人与人交往的原则和艺术，尤其在态度、情感和价值取向等细节上，要注重三个“要不得”。

　　一是态度生硬要不得。

　　任何一个消费者遇到了态度生硬的店主，都会郁闷到气愤：“在他店里买东西好像欠他钱似的，以后再也不去他店里买东西了。”因为店主态度生硬，流失顾客的不在少数。所以，在经营过程中，店主店员要时刻注意自己的言行，不要因为态度不好，给顾客留下坏印象，造成顾客流失的同时，还让店家形象大打折扣。

　　二是亲疏有别要不得。

　　在卷烟经营中，要做到生客熟客一视同仁。老话说得好，“童叟无欺”。当店主给予熟客优惠的时候，不明就里的生客会以为受到了不公待遇，从而造成“低人一等”的错觉。这会让讲究明明白白消费的现代人，倍感受到了“欺负”，以致生客“恨你”一生。从此，店主在生客眼里就成了厚此薄彼、不公道的“坏人”。

　　三是一切向钱看要不得。

　　开店为了啥？为了赚钱，但不尽然！舍得酒业有句很好的广告词——智慧人生，品味舍得。意即聪明的人懂得舍得、舍得，有舍才有得！一切向钱看把人类利益熏心的丑恶嘴脸描摹的出神入化，其实经商生意仅仅是座桥梁，一座把适合消费者的产品提供的桥梁，其中小以利润利益，只是过程，不是目的。著名房地产企业万科老总王石有条很知名的规矩，“超过25%的利润不做”。其中之意在于，无论做生意，还是做买卖，短时暴利犹如饮鸩止渴，极度膨胀人的金钱欲望的同时，更不愿一步一个脚印“干打垒”——赚辛苦钱。其实老话说得好，“辛苦钱万万年”。何况零售卷烟多半是小本经营，片面追逐高利润，必将流失顾客，并留下唯利是从的坏印象。