烟草在线专稿

　　顾客的零钱该不该占

　　在平时的经营中，我们经常会遇到给顾客抹零的时候。然而，有时候也会遇到顾客给我们“抹零”的时候。购买卷烟一般没有零钱，可是购买别的商品就有些零钱，虽然现在零钱不怎么流通了，顾客也不会把零钱当回事，有时该找给顾客一角或者两角，可是顾客嫌麻烦，于是就说“不要”在经营中经常有些大方的顾客，剩下的零头不如“一角或者五角，最多一元”当你把零钱找给他的时候，说拿着零头钱没有用，一般就说不要了，拿着购买的商品就不要了，每当遇到这样的情况，假如购买商品多，又是老顾客，我就零钱不要了，直接就没有零钱，这样双方共赢，顾客也愿意接受。

　　假如购买的商品，确实很少，就口香糖我零售1.5元，进价是1.1元，人家给2元，肯定要找5角，顾客说不要了，我就换成2元的口香糖，或者送他火机与手帕纸，有小孩的我就送他个2角的泡泡糖，还有一直准备找零钱的糖块，反正这样的零钱我们商店不该占，要是真占了，顾客心里也不平衡，1.5元的商品成了2元，顾客的便宜不好占，就是不要我也要找给顾客零钱，要是不找的话下次来的时候，就少收零钱，一定要记住顾客大方，我们更要大方。要是只有顾客大方，店主抠门有可能真的会失去这样大方的顾客。

　　其实我们做零售一般都是不要顾客的零钱，顾客的零钱不该占，顾客是消费者，我们是盈利方，不要零钱就是让利，也不会亏本，即使亏本也要照顾老顾客，以我个人的观点，顾客的零钱不能占，要是偶尔一次两次，在所难免，那么下次老顾客来一定要记住，零钱千万别要，即使是9角也该舍去，做生意就要以顾客的角度去思考问题。不能用侥幸的心里去占顾客的便宜，这样店铺才能旺盛，顾客才不会流失！

　　遇到特殊顾客怎么办

　　在经营中定有这样特殊的顾客，自己的亲人与朋友，孩子的老师与以前的上司，照顾肯定是难免的，不过我们是做生意的，买是买，送归送，我觉得不管再特殊（父母除外）的顾客，老本一定要收的，我的至亲亲人来购物，孩子的亲舅舅每次来要货，我只留他本钱，要是加利润我觉得太不够意思了，送的一定要说这是送的，不能含糊不清。孩子的大爷姑姑我也是这样对待，本钱必须留，因为我们是在做生意，天长日久都不要，我们也要养家糊口，还有过日子呢。

　　要是碰到孩子的老师来购买商品，为了给老师有个好印象，要根据市场的价格再优惠，要让老师明白，在咱店里购物得到优惠与尊重，假如不要钱，我相信以后老师再也不会来你店购买商品。以前有个老师一直是我店里的常客，后来当了我孩子的班主任，进店感觉购物就不是那么痛快，不好意思问价，还怕我们不收钱，我就说：“你就放心购物，以前怎么买还是怎么买，你放心我肯定要收本钱。”要让老师来店里购物觉得没有顾虑，一般在最后结账的时候给点优惠，或者赠送点礼品。

　　以前老公在一个单位上班，单位的上司来店里购物，老公也不好意思收钱，上司就说先记着，最终也没有跟上司提购物的事，人家忙不提也早忘了，所以我觉得不管是上司也好，老师也好，来购物一定要有明确的态度对待。对于这样的特色顾客比如畅销商品，会得到优先。不管是老师还是亲人，还是以前的上司，不要钱是不现实的，更不会多要钱，都是关系户，大家也互相理解与照顾。因为我们是做生意，要养家糊口，不要钱最多一次，要是一直不要钱，我们也养不起，人家宁可去别的店买商品，也不愿意占这样的便宜，收成本，适当的优惠是可以，这样做到互惠互利，互不相欠。假如有多余商品是赠品，肯定是优先考虑赠送给这样特殊的顾客。

　　通过这几个事例，什么样的顾客就要怎样对待，商品是有价的，人情与信誉是无价的，在经营中一定要妥善的处理好每一位进店的顾客，也包括我们的特殊客户，才能把关系的纽带经营好，店铺才能迎接更多的客户，财富才会滚滚而来。