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如何对待顾客要看情形而定

2014年11月20日 来源:烟草在线专稿 作者:祝有爱
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  烟草在线专稿

  顾客的零钱该不该占

  在平时的经营中,我们经常会遇到给顾客抹零的时候。然而,有时候也会遇到顾客给我们“抹零”的时候。购买卷烟一般没有零钱,可是购买别的商品就有些零钱,虽然现在零钱不怎么流通了,顾客也不会把零钱当回事,有时该找给顾客一角或者两角,可是顾客嫌麻烦,于是就说“不要”在经营中经常有些大方的顾客,剩下的零头不如“一角或者五角,最多一元”当你把零钱找给他的时候,说拿着零头钱没有用,一般就说不要了,拿着购买的商品就不要了,每当遇到这样的情况,假如购买商品多,又是老顾客,我就零钱不要了,直接就没有零钱,这样双方共赢,顾客也愿意接受。

  假如购买的商品,确实很少,就口香糖我零售1.5元,进价是1.1元,人家给2元,肯定要找5角,顾客说不要了,我就换成2元的口香糖,或者送他火机与手帕纸,有小孩的我就送他个2角的泡泡糖,还有一直准备找零钱的糖块,反正这样的零钱我们商店不该占,要是真占了,顾客心里也不平衡,1.5元的商品成了2元,顾客的便宜不好占,就是不要我也要找给顾客零钱,要是不找的话下次来的时候,就少收零钱,一定要记住顾客大方,我们更要大方。要是只有顾客大方,店主抠门有可能真的会失去这样大方的顾客。

  其实我们做零售一般都是不要顾客的零钱,顾客的零钱不该占,顾客是消费者,我们是盈利方,不要零钱就是让利,也不会亏本,即使亏本也要照顾老顾客,以我个人的观点,顾客的零钱不能占,要是偶尔一次两次,在所难免,那么下次老顾客来一定要记住,零钱千万别要,即使是9角也该舍去,做生意就要以顾客的角度去思考问题。不能用侥幸的心里去占顾客的便宜,这样店铺才能旺盛,顾客才不会流失!

  遇到特殊顾客怎么办

  在经营中定有这样特殊的顾客,自己的亲人与朋友,孩子的老师与以前的上司,照顾肯定是难免的,不过我们是做生意的,买是买,送归送,我觉得不管再特殊(父母除外)的顾客,老本一定要收的,我的至亲亲人来购物,孩子的亲舅舅每次来要货,我只留他本钱,要是加利润我觉得太不够意思了,送的一定要说这是送的,不能含糊不清。孩子的大爷姑姑我也是这样对待,本钱必须留,因为我们是在做生意,天长日久都不要,我们也要养家糊口,还有过日子呢。

  要是碰到孩子的老师来购买商品,为了给老师有个好印象,要根据市场的价格再优惠,要让老师明白,在咱店里购物得到优惠与尊重,假如不要钱,我相信以后老师再也不会来你店购买商品。以前有个老师一直是我店里的常客,后来当了我孩子的班主任,进店感觉购物就不是那么痛快,不好意思问价,还怕我们不收钱,我就说:“你就放心购物,以前怎么买还是怎么买,你放心我肯定要收本钱。”要让老师来店里购物觉得没有顾虑,一般在最后结账的时候给点优惠,或者赠送点礼品。

  以前老公在一个单位上班,单位的上司来店里购物,老公也不好意思收钱,上司就说先记着,最终也没有跟上司提购物的事,人家忙不提也早忘了,所以我觉得不管是上司也好,老师也好,来购物一定要有明确的态度对待。对于这样的特色顾客比如畅销商品,会得到优先。不管是老师还是亲人,还是以前的上司,不要钱是不现实的,更不会多要钱,都是关系户,大家也互相理解与照顾。因为我们是做生意,要养家糊口,不要钱最多一次,要是一直不要钱,我们也养不起,人家宁可去别的店买商品,也不愿意占这样的便宜,收成本,适当的优惠是可以,这样做到互惠互利,互不相欠。假如有多余商品是赠品,肯定是优先考虑赠送给这样特殊的顾客。

  通过这几个事例,什么样的顾客就要怎样对待,商品是有价的,人情与信誉是无价的,在经营中一定要妥善的处理好每一位进店的顾客,也包括我们的特殊客户,才能把关系的纽带经营好,店铺才能迎接更多的客户,财富才会滚滚而来。

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