烟草在线大荔消息　　为提升卷烟销量，促进品牌培育工作，近日，陕西大荔县局结合当前工作实际，以“四加强一确保”为着力点，进一步加强营销人员的服务意识，全面提升客户服务上水平。

　　一是加强客户沟通。加大客户经理市场走访频率，通过QQ群、电话和走访等方式与客户多沟通、多交流，并积极向客户宣传行业政策及当前货源供应，增进客户的理解，为客户提供个性化服务，有效提升客户服务水平。

　　二是加强客户拜访服务。要求客户经理按照“乐访”计划开展实地拜访，提高覆盖率，面对零售客户提出的问题，客户经理要耐心、细心给客户予以解答，坚持抓好零售客户店面形象的提升，进一步提高客户满意度。

　　三是加强客户的动态分析。利用平时市场走访收集市场信息，并对客户的经营活动进行认真分析，订货日认真盯订单，针对异常情况，及时与客户联系，通过对客户的了解和分析，增强服务客户的针对性、有效性和及时性。

　　四是加强增值服务。明确服务方式和服务内容，走访市场时，以现代信息技术的有效利用为手段，积极开展非烟销售、网上营销、网上配货等工作，构建良好客我关系，为客户提供差异服务和超值服务，进一步提升客户营销能力和客户赢利水平。

　　五是确保考核与跟进要到位。通过“乐访”、电话抽查、实地走访调查等多种方式，加强对客户经理监督管理，进一步查找服务工作的不足，督促相关人员整改，做到持续跟进、不断提升，全面推进客户服务上水平。