烟草在线专稿　　开店做生意，大多零售户都是自强不息的生意人　经商多年或在生意淡季，也都会会出现消极懈怠的情绪。为什么会产生这种情形呢？其表现有哪些？造成后果是怎样？大家有什么办法消除懈怠让自己充满热情地健康经营？那么今天就邀请几位零售户朋友就为在经营中出现的一系列懈怠情绪任选一项进行讨论，开店做生意，我们大都是自强不息的生意人，那么我们一起聊聊做生意多年来，有多少自强不息的故事、经验、感悟以及反思来敞开心扉谈谈吧！和来自五湖四海的零售户分享交流一下，便于我们进步。

　　河南省南阳市唐河县祁仪乡丁字路口诚信名烟名酒店王华

　　开店12年来，作为一名零售户，我们大家都知道生意有淡有旺，特别是在淡季生意萧条，坐在店里总是要想到自己一天的房租费、水电费、生活费该如何解决？每次想到这里，就会产生消极懈怠的情绪。

　　记得有一次，天下小雨，街道来来往往的顾客很少，店里生意不好，大致一算，一天才卖了几盒10元的黄金叶（帝豪）和6元的红旗渠（天行键），连自己一天的开支就不购，就不说功夫了。心里就很纠结，是啊！一天开不开门这固定的几十元每天都得给人家交上啊！心里有了解不开的疙瘩，一脸不悦，顾客一看我那无精打采的样子，就进店转了一圈走了。

　　顾客走后，我陷入了沉思，不能再这样下去了，我一定要打起精神来，不能为一天两天店里不赚钱而产生懈怠的情绪。今天不赚是为了明天赚的更多，为了缓和自己懈怠的情绪我就把电脑打开找几首歌曲播放一下，一边听歌，一边打理店铺，顾客进店看我那高兴样，也在店里转来转去挑选自己如意的商品，有的顾客还点歌让我帮他们播放呢？店里闲暇时，妻子还会找一些不同图案、不同大小的空烟盒我们两个合伙做成不同图形的装饰品送给每天进店的顾客，这样即增加了顾客与我们之间的感情，还打发了闲暇的守店时间，一举多得。

　　通过我的亲自实践感觉现在淡季真的不淡了，生意是芝麻开花节节高！

　　河南省南阳市唐河县郭滩乡车站100米小梅烟酒刘小梅

　　开店十几年了，在经营淡季中，生意不好，店里收入不佳或者在经营中为了生意和家人发生磕磕盼盼都会导致我们的情绪处于懈怠低迷状态。

　　那是在今年7月份的一天晚上，天下小雨，店里一直冷冷清清，我独自一人坐在店里发呆，好不容易盼来了一笔大买卖。一位顾客开着车到我店门口戛然而止，走进店里问道：“老板，你店里有零售300元一条的黄金叶烟吗？我想明天起程，想给朋友带几条去，说来也是咱们家乡的特产烟。”一听到是要几条高档次卷烟，我就慌忙站了起来，帮顾客去烟柜里拿烟，一算1800元，顾客就递给我1800元当100的面额，心里只顾高兴，对顾客给的钱也没有仔细验证，就大致一数顺手扔进了钱箱子里。8点多钟丈夫下班回来，看到钱箱子里的十几张当100的钞票，拿起来一看，发现里面有2张假钞，就问道：“小梅，你收的钱里面有假钞你没有发觉呀！”当时，我大吃一惊，不会吧！但是仔细一看是2张高仿的假币。丈夫虽然没有责备我，但是我心里久久不能平静，毕竟不是三几十元，是200元啊！要买多少烟才能赚够着200元啊！那一段时间，我心里特别伤心，吃不下，睡不香，孩子看到我那愁眉不展的样子就说：“妈妈，不就2张假钱吗，干嘛那样呀！吃一堑长一智，今天的吃亏是为了明天更好地吸取教训。”儿子的话深深地打动了我，我开始树起精神来，打理店铺，面带微笑迎接顾客，店里的生意渐渐有了起色。

　　是啊！开店做生意谁都会遇到不愉快的事情，只要我们端正心态，抛弃烦恼，好好去经营，慢慢就会发现我们的零售生活是如此的美好！

　　宁夏石嘴山市平罗县西苑街167号小胡百货超市星海店孙建明

　　开店接纳四海宾朋，每天要面对形形色色的顾客，在经营中，有时候我们操好心想为顾客着想，但是顾客中文化程度参差不齐，性格也各有差异，我们作为店主想方便顾客是一件好事，然而有的顾客不知道好歹，不领我们的情，反遭挖苦和诽谤，让我们店主的情绪处于懈怠状态。问题严重时会给自己的小店带来不少的麻烦？俗话说的好“退一步海阔天空”，我们既要学会忍耐，又要学会用法律手段来维护自己的合法权益，抛去烦恼，面带微笑喜迎顾客进门。

　　今年7月的一天，有一位女顾客卖了一瓶洗面奶，用过之后，来我店大吵大闹，并且说：“我们超市卖的这个牌子的洗面奶是假的，用了脸烧，起了一脸小红疙瘩。非让我赔他的脸不可。”作为店主遇到这样的事该怎么办呢？因为我店的洗面奶都是经过正规渠道进货，所以我理直气壮地的说；“洗面奶不是我们可以造的，脸我们没法给你赔，如果你觉得这洗面奶有问题，你可以通过正规渠道去维护你的权益，可以拨打12315来维护你的权益。”那位顾客骂骂咧咧的拨打了12315举报电话，没过多久，执法车就到了我店门口。执法人员进来了解了情况做了笔录，将那瓶“有问题洗面奶”封存并拨打了洗面奶瓶上的厂家联系电话，并且确定了这瓶洗面奶是他们厂家生产的产品。执法人员向顾客解释了维权的相关知识，留了顾客的联系电话，说这瓶洗面奶还要发到有关部门检测才能做出裁决，又调取了发货商的有关票据，将顾客劝回，说等检测出来联系这位顾客。这位顾客在出门时还气愤的说了一句：“过两天看，我的脸好了就好说，要是好不了这事和你没完。”后来执法部门做出了决定，洗面奶没有质量问题，给这位顾客进行了答复。

　　通过这件事以后，我觉得有时遇到像类似的“疑难杂症”更应该冷静下来和顾客进行沟通，如果沟通不行我们可以用用法律手段来维护自己的合法权益。作为店主我们最害怕店里出问题，我们每时每刻都翘首盼望自己的店里能够平平安安，与顾客少一份争执，多一份理解，使自己的心情好起来，和气生财，生意才能购做的蒸蒸日上！

　　小结

　　通过以上三位零售户朋友对自己经营中的烦心事情的阐述，可以看出开店并非都是一帆风顺的，遇到解不开的疙瘩时，我们要实行换位思考，就会把不愉快的事情抛到九霄云外。风雨之后就会见彩虹。感谢今天几位老板的发言，我们下次见！