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江苏锡山:“三个紧扣”夯实客户培训基础(图)

2014年11月12日 来源:烟草在线江苏消息 作者:梁瀚
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  烟草在线江苏消息  为切实提高客户培训的针对性和实效性,近日,江苏锡山分公司以“三个紧扣”为着力点,提升零售客户经营能力和盈利水平,不断融洽客我关系,积极践行“与客户共创成功”的服务宗旨。

  紧扣规范经营。认真仔细宣传烟草专卖法律法规和行业政策,进一步明晰“规范是生命线”,进一步筑牢思想防线,不踩底线,不越红线,切实做到规范经营、守法经营、诚信经营,杜绝一切不规范经营行为发生。

  紧扣经营指导。突破以往陈旧的销售观念和方法,变“坐商”为“行商”,认真收集市场需求信息,精心分析周边消费环境,鼓励客户开展有针对性地卷烟促销活动。同时,针对客户实际经营状况,向客户传授品牌上柜陈列技巧和卷烟营销推荐话术,切实提高零售客户品牌培育、客户服务等综合能力。

  紧扣终端建设。通过真实案例介绍,现场模拟演示等形式,向客户讲解零售终端建设在实际经营中的重要性和意义,鼓励零售客户积极改善店容店貌,提升零售终端形象,不断提高零售客户自觉维护店面形象的主动性和积极性,充分发挥零售终端“品牌培育、信息采集、宣传促销、消费跟踪”四大功能。

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