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调整经营心态 不亏待每位顾客

2014年11月11日 来源:烟草在线专稿 作者:祝有爱
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  烟草在线专稿  在我们日常经营中,看到自己熟悉的顾客进了别家店购物,心里总是很不愉快,甚至有的时候还会怀恨在心,感觉自己一直对顾客那么好,为什么顾客却不领情,应该一直到自己店购物才对。其实顾客去别家店,肯定是有理由,要不就是你店里不经营这个商品,要不就是你的服务不到位,顾客是有权利选择去哪家店购物。

  每天都在做着同一件事情,苦守着店,操心卖与买,心情不好是难免的。这几天生意有点淡,心情却很烦躁,总是想发泄什么,昨天因为有个来交电费的顾客,没有交电费的户号编码,让我给找,找客户编号是一件非常麻烦的事情,我当时因为有顾客,我就没有好气,不耐烦的说没有时间找,其实这个顾客已经在结账了,很快我就可以帮他一起找,可我当时心里有点烦躁,就不想给他找,一口回绝了,顾客也不情愿的走出了店,我心里也很郁闷,为什么我不能用平和的心态去看待事情。

  女儿在班里要举行一次演讲比赛,按女儿平时的表现我觉得赢的指数很大,不过,这次女儿遇上了高手,是以前主持过“六一儿童节”节目的主持人。可女儿一点也没有压力,非常的用心,写好稿,然后读,又是背,把一篇演讲稿背得非常熟练,吃饭的时候也在背,客厅,房间都能听到她背诵的声音,看她这么有激情带着表情在我眼前演讲,万一选不上我都为她心痛,怕她接受不了事实,当我问她:“孩子,要是老师没有选你去演讲,而选另一个同学,你怎么办?”女儿笑着说:“妈,要是没有选上,我不后悔,证明那个同学比我有实力,我努力了,就当锻炼,不管是谁去,都是为我们班挣光。”孩子的一席话让我感触很深,用坦然的心态去看待事情,就是完全不一样的心境,孩子都能做到,为什么我却不能。

  我开始调整心态,这几天因为没有生意老是在电脑跟前,游戏玩了一局又一局,不玩游戏就看群聊天,一坐就一上午,甚至有的时候顾客进门了我还两眼盯着电脑,怕错过精彩,有的时候,顾客要买的商品,连问几声才回过神来,难怪我的顾客会流失。想想这几天对顾客的态度,感觉好可怕,都说创业容易,守业难,难道我苦心经营的店铺就这样一点一点的毁于一旦,一想到这里,我立马关掉了游戏窗口,看看商品有没有需要整理的,看看卷烟柜台有没有缺盒的卷烟,看看哪些货架上的货物需要补充,难怪有些客户进店说我的商品凌乱,没有好好整齐摆放,就开始一点一点的整理,当我整理到放面条的堆里却发现了4斤过了期的月饼,明明在十五的时候,就没有月饼买了,供货商来调货的时候也没有发现,现在都过了保质期,人家也不会退货了,这就是一直不整理货物的后果,虽然只是4斤月饼,损失不大,可事情的本质不一样,开店铺练就的就是要有一定的耐心,对待每一件事情都要认真负责。

  又把商店所有的死角都整理了一遍,看看有没有过了期的食品,店里的灰尘都打扫干净,忙了一上午,感觉也亮堂了许多,进店的客户我又马上笑脸相迎,极力推荐所需的商品,不坐电脑跟前了,他们还感到奇怪问我怎么不玩了,我说以后不玩了专心做生意,他们还夸我懂事了,别看我都这么大岁数了,跟孩子一样,喜欢听到顾客的夸奖声。

  以前顾客进店买商品,跟我讨价还价,我总是非常讨厌,没有好语气,其实顾客讨价还价是应该的,你也可以用足够的理由说明,你的商品不降价,不一样的话语,效果肯定不一样,语气不好会赶走顾客,用委婉的语言,跟顾客解释,顾客也不是不买单,就像卷烟我就告诉顾客,全国一价制,是要按照烟草专卖法,我卖给你便宜,难道你想让我犯法,这不是我想要的,一定要带有幽默的口气说,顾客听了也舒服,自然就买单了,也不讨价还价了,按照一价制出售。

  最近经常看到群友对发表文章非常的重视,发表了会表示很开心,不发表就有怨气,甚至还会找到编辑老师或者主持栏目的主持人,质问人家为什么不用她的稿,其实我认为,写作只是一种业余爱好,重在参与,参与中快乐,千万不要当做负累,这样就失去写作的意义,用平淡的心态去看待事情,心里就不会有那么多怨言,让自己快乐的心态才能感受到快乐。

  其实做生意就是要端正心态,顾客只有到别家店购物才能知道谁家的服务好,谁家的质量过关,只要我们端正心态,服务好每一个进店的顾客,把好进货质量关,把店里的卫生搞好,诚信经营,我相信该来的顾客还是会来的,不要过于烦躁,清闲的时候也可以看看书,学学知识,不要把事情想象的太复杂,端正好经营的心态,不亏待每一个顾客。

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