烟草在线专稿　　在我们日常经营中，看到自己熟悉的顾客进了别家店购物，心里总是很不愉快，甚至有的时候还会怀恨在心，感觉自己一直对顾客那么好，为什么顾客却不领情，应该一直到自己店购物才对。其实顾客去别家店，肯定是有理由，要不就是你店里不经营这个商品，要不就是你的服务不到位，顾客是有权利选择去哪家店购物。

　　每天都在做着同一件事情，苦守着店，操心卖与买，心情不好是难免的。这几天生意有点淡，心情却很烦躁，总是想发泄什么，昨天因为有个来交电费的顾客，没有交电费的户号编码，让我给找，找客户编号是一件非常麻烦的事情，我当时因为有顾客，我就没有好气，不耐烦的说没有时间找，其实这个顾客已经在结账了，很快我就可以帮他一起找，可我当时心里有点烦躁，就不想给他找，一口回绝了，顾客也不情愿的走出了店，我心里也很郁闷，为什么我不能用平和的心态去看待事情。

　　女儿在班里要举行一次演讲比赛，按女儿平时的表现我觉得赢的指数很大，不过，这次女儿遇上了高手，是以前主持过“六一儿童节”节目的主持人。可女儿一点也没有压力，非常的用心，写好稿，然后读，又是背，把一篇演讲稿背得非常熟练，吃饭的时候也在背，客厅，房间都能听到她背诵的声音，看她这么有激情带着表情在我眼前演讲，万一选不上我都为她心痛，怕她接受不了事实，当我问她：“孩子，要是老师没有选你去演讲，而选另一个同学，你怎么办？”女儿笑着说：“妈，要是没有选上，我不后悔，证明那个同学比我有实力，我努力了，就当锻炼，不管是谁去，都是为我们班挣光。”孩子的一席话让我感触很深，用坦然的心态去看待事情，就是完全不一样的心境，孩子都能做到，为什么我却不能。

　　我开始调整心态，这几天因为没有生意老是在电脑跟前，游戏玩了一局又一局，不玩游戏就看群聊天，一坐就一上午，甚至有的时候顾客进门了我还两眼盯着电脑，怕错过精彩，有的时候，顾客要买的商品，连问几声才回过神来，难怪我的顾客会流失。想想这几天对顾客的态度，感觉好可怕，都说创业容易，守业难，难道我苦心经营的店铺就这样一点一点的毁于一旦，一想到这里，我立马关掉了游戏窗口，看看商品有没有需要整理的，看看卷烟柜台有没有缺盒的卷烟，看看哪些货架上的货物需要补充，难怪有些客户进店说我的商品凌乱，没有好好整齐摆放，就开始一点一点的整理，当我整理到放面条的堆里却发现了4斤过了期的月饼，明明在十五的时候，就没有月饼买了，供货商来调货的时候也没有发现，现在都过了保质期，人家也不会退货了，这就是一直不整理货物的后果，虽然只是4斤月饼，损失不大，可事情的本质不一样，开店铺练就的就是要有一定的耐心，对待每一件事情都要认真负责。

　　又把商店所有的死角都整理了一遍，看看有没有过了期的食品，店里的灰尘都打扫干净，忙了一上午，感觉也亮堂了许多，进店的客户我又马上笑脸相迎，极力推荐所需的商品，不坐电脑跟前了，他们还感到奇怪问我怎么不玩了，我说以后不玩了专心做生意，他们还夸我懂事了，别看我都这么大岁数了，跟孩子一样，喜欢听到顾客的夸奖声。

　　以前顾客进店买商品，跟我讨价还价，我总是非常讨厌，没有好语气，其实顾客讨价还价是应该的，你也可以用足够的理由说明，你的商品不降价，不一样的话语，效果肯定不一样，语气不好会赶走顾客，用委婉的语言，跟顾客解释，顾客也不是不买单，就像卷烟我就告诉顾客，全国一价制，是要按照烟草专卖法，我卖给你便宜，难道你想让我犯法，这不是我想要的，一定要带有幽默的口气说，顾客听了也舒服，自然就买单了，也不讨价还价了，按照一价制出售。

　　最近经常看到群友对发表文章非常的重视，发表了会表示很开心，不发表就有怨气，甚至还会找到编辑老师或者主持栏目的主持人，质问人家为什么不用她的稿，其实我认为，写作只是一种业余爱好，重在参与，参与中快乐，千万不要当做负累，这样就失去写作的意义，用平淡的心态去看待事情，心里就不会有那么多怨言，让自己快乐的心态才能感受到快乐。

　　其实做生意就是要端正心态，顾客只有到别家店购物才能知道谁家的服务好，谁家的质量过关，只要我们端正心态，服务好每一个进店的顾客，把好进货质量关，把店里的卫生搞好，诚信经营，我相信该来的顾客还是会来的，不要过于烦躁，清闲的时候也可以看看书，学学知识，不要把事情想象的太复杂，端正好经营的心态，不亏待每一个顾客。