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李秀英:零售生活五重奏(图)

2014年11月04日 来源:烟草在线专稿 作者:刘耐岗
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  烟草在线专稿  李秀英的商店位于德州市东南方向的王程寨村,店名是取自丈夫的名字——立根。李秀英的儿子一周岁那年,怀揣着梦想与希望,李秀英和老公一起在自家的临街房里开了家小卖店。因资金不足,当时的货架和柜台都是砖头和水泥垒起来的。经过十几年的辛苦打拼,他们的店面不断扩大,生活也发生了翻天覆地的变化。如今,李秀英的生意做得愈加顺风顺水,她也开始充分享受着繁忙却快乐的零售生活。

  梦想,从苦与难中出发

  李秀英出生在70年代初,在她模糊的记忆里,那时,每天家里的饭桌上还是红薯面的黑窝头和玉米面的黄饼子。妹妹虽然只比她小两岁,但作为姐姐,秀英很小就懂事,每次吃饭的时候,她都把馒头让给小妹吃,自己只啃玉米面饼子。六岁那年,妈妈又生了两个双胞胎弟弟,对秀英家来说,这可是个大喜事,但同时,更多的担子也落在了小小的秀英身上。因为父亲经常外出做木工活,妈妈要下田里劳作,奶奶年岁大了,只能看一个弟弟,另一个很自然的就落在了秀英的背上。生活的艰辛,锻炼了李秀英坚强而柔韧的性格。

  说起自己这些年的经历,李秀英淡淡一笑。她说:“我们的家风特别好,这么多年,父亲对我的影响很大。”

  从小,父亲对秀英就非常严厉。不论学习还是做事,对她要求都非常严格,甚至不允许她犯一点错误。

  在李秀英眼里,自己的父亲是个爱动脑子,心灵手巧的人。他不但能修理自行车、各种农具,也会磨剪子磨刀,换壶底锅底,后来,李秀英的父亲又开起了理发店。老人家在墙上订了一面镜子,一张条桌,一把椅子,一把电推子,这就是他的简易理发店。父亲看准了门路,专门服务他们这些同龄人。

  李秀英继承了父亲擅于经营的头脑。她用编织机织毛衣的时候,周围都没有干这一行的。活儿多的时候,都忙不过来。后来她看到自己村里没有一个像样的小卖铺,就动了心。父亲告诉她,要干什么,想好了就干。后来,李秀英的立根食品店干起来了,她成了村里第一个开零售店的。

  梦想,在小店上空飞扬

  说起开店创业,李秀英至今记忆犹新。

  结婚前,秀英是家里的主要劳动力。地里忙的时候,她一个小女子顶两个大男人;农闲的时候,她还跟着姐妹们出门打工,挣点家用。

  后来,经过媒人介绍,秀英认识了现在的老公王立根。秀英认定他是一个踏实肯干的男人,能够撑起这个家,于是义无反顾地嫁给了他。

  当时,王立根在黄河涯镇上开着一家小饭馆,可是因为人手不够外加经营不好,赔得一塌糊涂。就这样,夫妻俩带着一身债结了婚。婚后生活拮据,加上儿子出生,使生活更加捉襟见肘。 

  无奈之下,丈夫王立根又操起了瓦匠手艺,做起了农民工。他每天工作长达十个小时,还时常加班加点,如果工地有需要,就不分白天黑夜的坚持几十个小时。寒冷的冬天,为了能够让老公吃上一口热乎乎的饭,李秀英5点钟天不亮就爬起来,点着灯生着炉子,给老公做饭。中午顾客多,她更是瞅个机会就把饭做了,早饭匆匆,午饭匆匆,他们只有吃饱,很少有机会吃好。李秀英觉得很对不起丈夫,因为她知道,丈夫在外打工不容易,渴了,喝几口凉水对付,困了累了,随便找个墙角旮旯儿眯一会儿就算休息了。一天下来,满身的泥巴,满头满脸的灰尘,搬砖和泥,手上满是血泡,超常人的体力付出,其中的艰辛可想而知。

  难道就这样下去吗?为了能尽快摆脱这种局面,他们借了2000元钱在农村老家开起了小副食店。当时农村经济条件不好,人们的消费水平低,加上没有经营经验,小店收入不多,勉强维持生活。没有流动资金,他们就少量多次进货,每天老公都会骑着一辆大“金鹿”自行车去四十里外的批发市场进货,而秀英则一边照顾孩子一边守店。

  李秀英是个要强的女人,从来不愿欠人家的钱。为了早日还清债务,冬天店里生意清淡的时候,她不得不重拾自己的老本行:给人加工毛衣。这是件很辛苦的事,每天上午赶集收活、送活,回到家不分白天黑夜地在编织机前忙活,活多的时候,经常干到凌晨两三点,甚至通宵达旦。虽然辛苦,但为了能尽快还清欠债,也只能咬牙坚持着。

  后来,这种粗线毛衣渐渐被淘汰,她不得不另想办法。正巧赶上村里一家卖老豆腐的人要搬家去市里,李秀英赶紧找到人家,用了一天时间学会了做老豆腐的手艺,那人走后,她就跟老公接过了老豆腐买卖。接过来之后才知道做老豆腐的辛苦,他们每天要从早晨忙活到晚上八九点钟。一天下来,浑身简直累散架了,可当两个人看着还不错的收入,又非常兴奋。

  几年后,李秀英夫妇不但还清了所有的债,还有了点结余,于是他们把全部精力都投入到小店里。

  现在,村里人买东西都是以秀英的小店为中心,她把顾客对自己的照顾和信任作为开店的最大动力,以更优质的服务,更好的商品来回报顾客。如今,秀英家的生活也发生了翻天覆地的变化,在桃花源度假村附近买了新楼房,家里电脑空调等家电一应俱全,秀英丈夫曾经骑着进货的那辆“金鹿”自行车早已下岗,代替它的是一辆崭新的面包车;店里也早已换成了开放式货架,商品陈列有序,成了有模有样的小超市。

  梦想,用热情和细心呵护

  做事就要做好。李秀英把一腔热情都投入到自己的店铺中去。

  热情是李秀英对待客户的法宝。从顾客到供应商,都被她的热情所感染。一位顾客手里拿的一个袋子不小心被刮破,里面的东西撒了一地。李秀英连忙拿了个新袋子送过去,笑着说道:“你的那个袋子破了,把东西都装到这个袋子里吧!”对方连声道谢。

  有时赶上来买烟的顾客没有选到自己经常抽的牌子,她就热情地介绍其他差不多价格的烟给对方,并请他们试吸。秀英老家就是山东人,对家乡泰山烟尤为钟爱。每逢有外地人到她店里买烟,她都力荐这款烟,说:“走过路过不要错过,泰山烟味道纯正,环保低焦,尝过了包您满意!”还有遇到婚庆宴请,她也是将泰山烟放在介绍首位。顾客们常为她的热情所动,本来不想买烟呢,在她的劝说下,就买了一盒或者一条。

  李秀英的经营日记里这样写道:日常经营中,别吝惜自己的微笑和问候,一个真诚的笑脸和一句温馨的问候会让顾客感觉到家一般的温暖。跟顾客聊天时,要因人而异选择顾客感兴趣的话题,在说说笑笑中拉近彼此的距离,让顾客从心里把你当朋友,继而成为你的忠实顾客。 

  李秀英常说,赠人玫瑰,手留余香。帮助别人的同时,也是在帮助自己!

  细心的秀英经常为自己的小店做总结和计划,春节过完,她都会给自己的小店春节期间的销售做一个总结,以便于以后的节日做个借鉴。

  多了一个竞争对手,销售状况不太好,她也会及时查找问题,比如,是不是补货不及时啦,或者卫生管理不到位啦,或者是对顾客态度不太好啦等等,而后及时地整改。后来,秀英在增加了蔬菜专柜。很多人认为,买菜很简单。其实不这样,蔬菜买进时就会有损耗,如果生意不好,就只能眼睁睁地看着腐烂。有些高价格的菜不能多进,若卖不掉损失就大了;可如果没有高档蔬菜出售,又会失去较高的利润。秀英勤进勤销,稳抓行情,用细心做好了菜生意。

  梦想,与感恩同行

  李秀英说,一个人,无论做人还有做生意,都要学会感恩。在她眼里,店铺与顾客是鱼水情深。

  秀英认为,做生意要感恩顾客。开店以来,她坚持诚信经营,微笑服务,跟乡邻的关系也很融洽。顾客有什么事需要帮忙的,我都会尽量满足他们。有时候半夜谁家有事来敲门,秀英也会起来为顾客服务。慢慢地,她的小店得到了顾客的认可,有了一大批固定顾客。随着生意越来越好,日子也越过越好,梦想也就越来越近。

  还要感恩生活。“身体是革命的本钱,健康是永远的财富”,李秀英说。做好劳逸结合,有个健康的身体,才能心情舒畅,热情地服务顾客,才能让自己的小生意红红火火,蒸蒸日上。

  感恩生活,就要享受生活。李秀英每天最好的解压方式,就是晚饭后把店交给下班回来的老公,约上姐妹们去跳跳广场舞,把一天的疲劳、压抑随着欢快的音乐在舒展的舞姿中尽情释放掉。

  “歌儿舞起来,心儿舞起来,我们和快乐一起舞起来.......”熟悉的旋律一响起来,整个人立马精神了。几曲跳下来,已是大汗淋漓,好不痛快!休息片刻,冲了个温水澡,洗掉了一天的疲惫,心情也平静下来。

  如今,李秀英已经成了周围几个村有名的“舞林高手”,还被体育局授予社会体育指导员称号,教更多的群众跳舞。在前不久的农村广场舞大赛上,她们的舞蹈队还取得了很好的成绩。

  上学时就爱好写作的李秀英静下来心来的时候还不忘创作。她从零售生活中寻找素材,将自己的感悟转化成文字,发表在各个行业媒体上,仅烟草在线,就刊登她的零售文章达几十篇。她也为此赢得了许多零售户新朋友,与他们在一起谈论零售,参加活动,生活更加丰富多彩。

  零售生活是一首歌,因为她是变化的、前进的、回味无穷的歌。只要我们珍惜每天的生活,什么样的生活都是幸福快乐的歌。李秀英说。

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