烟草在线锦屏消息　　为切实推进零售客户管理上水平，加强边远山区营销网络建设。近日，贵州锦屏县局（分公司）对农网边、远、散零售客户拜访工作进行积极探索，着力解决服务客户“零距离”问题。

　　一是整合资源、成立机构。结合辖区实际情况，提前做好清户摸底工作，制定合理高效的服务拜访计划，整合生产服务车辆、人力等资源，抽派责任心强的专销“二员”组建流动服务小组，针对边远散客户进行实地拜访服务，确保不落一户，不留死角，服务到“最后一公里”。

　　二是注重技巧，提升质量。秉持因地制宜、因人而异的原则，针对边远客户量少、结构低、资金不足、文化素质和法律意识偏低等经营特征和民风朴实、交通闭塞等地域特点，通过人情味交流、驻点拜访、方言沟通及地方节气问候等方法开展个性化服务，拉近客我距离，提高偏远散客户忠诚度和满意度。

　　三是注重策略，突出重心。以提升客户规范经营意识和卷烟盈利水平为工作重心，加强客户经营指导和普法宣传工作，针对培育群客户制定精准的品牌培育方案，细化通俗易懂的盈利指导分析，着力拓宽品牌宽度，并进行一对一的法律宣传指导。

　　四是严格考核，加大奖惩。加大边远散市场考核力度，不定时抽查边远散客户拜访到位率，核实拜访记录及服务项目是否规范执行，对客户经理服务工作量及维护效果进行评价，并在月度绩效考核中兑现奖惩。