烟草在线九江消息　　为更好的满足市场消费需求，提高客户满意度，江西九江市公司积极创新客户服务模式，丰富服务手段。

　　一是完善服务流程。以营销市场化取向改革工作为契机，进一步补充完善客户服务工作流程，合理设置客户经理市场走访时间，对拜访前、拜访中、拜访后的工作内容具体化、差异化，并制定好工作表单和记录，确保工作效果能充分验证。

　　二是突出全员服务。以全员计分制考试为载体，要求全体员工掌握许可证办理、案件办理、客户级别划分等基本知识，员工无论通过何种方式接到客户、消费者咨询、投诉，必须热情回答客户提问，对于无法回答的问题，交由专业部门在一个工作日内进行电话回访。

　　三是延伸服务触角。为一线人员配备工具包，配足剪刀、不干胶、抹布、钳子、刀片、钉子等简易工具，要求客户经理严格按工作流程进行客户拜访的同时，根据客户需求主动帮助客户整理柜台、做好出样、钉挂许可证等。

　　四是热心解决问题。要求一线人员在拜访客户过程中主动搜集客户问题和建议，并详细记录在工作手册内，在每周部门例会时统一进行研究，确保核心问题得到解决，不能立即解决的上报上级部门，并由营销部门负责人电话或上门进行沟通解释。