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江西九江市公司创新客户服务手段

2014年11月03日 来源:烟草在线九江消息 作者:彭芃
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  烟草在线九江消息  为更好的满足市场消费需求,提高客户满意度,江西九江市公司积极创新客户服务模式,丰富服务手段。

  一是完善服务流程。以营销市场化取向改革工作为契机,进一步补充完善客户服务工作流程,合理设置客户经理市场走访时间,对拜访前、拜访中、拜访后的工作内容具体化、差异化,并制定好工作表单和记录,确保工作效果能充分验证。

  二是突出全员服务。以全员计分制考试为载体,要求全体员工掌握许可证办理、案件办理、客户级别划分等基本知识,员工无论通过何种方式接到客户、消费者咨询、投诉,必须热情回答客户提问,对于无法回答的问题,交由专业部门在一个工作日内进行电话回访。

  三是延伸服务触角。为一线人员配备工具包,配足剪刀、不干胶、抹布、钳子、刀片、钉子等简易工具,要求客户经理严格按工作流程进行客户拜访的同时,根据客户需求主动帮助客户整理柜台、做好出样、钉挂许可证等。

  四是热心解决问题。要求一线人员在拜访客户过程中主动搜集客户问题和建议,并详细记录在工作手册内,在每周部门例会时统一进行研究,确保核心问题得到解决,不能立即解决的上报上级部门,并由营销部门负责人电话或上门进行沟通解释。

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