烟草在线专稿　　客户经理无疑是上级部门与下级零售者共同与交流的重要环节，在实际的工作中起着举足轻重的作用。一方面客户经理能够把国家的方针政策及时地传递给零售户，同时又对零售户的经营进行指导和规范，因此客户经理的作用非常重要。既然这样，那么客户经理就应该做到“三不”和“三要”。

　　不要高高在上

　　很多时候，客户经理会自以为是，把自己看得高高在上，而目中无人。这样的客户经理是不被零售户所认可的，并且还会给零售户带了很多的麻烦，这样的客户经理就是形同虚设，没有任何积极意义。有一次，我和一位外地的零售户聊天，那位零售户说他最怕的就是客户经理，每次来的时候，他都得像孙子一样招待他，可是客户经理并不满意，还会找他一系列的麻烦。所以，他实在是怕了这个客户经理。听了他的遭遇，我也深深地感到恐惧，作为零售户，我们经营超市并不容易，可是客户经理却从中作梗，这不仅不符合国家的方针政策，同时还是对党的群众路线的误解。那样的人必将会受到制裁的，可是如今，那样的现象已经不复存在了。前两天，我又和那位零售户聊天，他笑着说，现在的客户经理不再高高在上了，而是地下身来了解我们的困难与需求，真正做到了与民同乐。

　　不要目无王法

　　有些客户经理自己的法律意识很淡薄，工作积极性也不强，基本上就是做一天混一天，没有明确的目标，不能真正履行自己作为客户经理的职责，这对零售户也会产生很多负面的影响。党和国家的方针政策的确是非常好的，可是到了基层，有些人就进行偷工减料，甚至大打折扣，以至于很好的政策被误解成不好的政策。生活中，客户经理到下面的超市进行所谓的巡视的时候，有些时候零售户就得像伺候老爷一样给他们拿这个拿那个，有些时候拿少了他们还不满意，根本没有把国家的法律放在眼里。可是，如今这样的现象的确不存在了，客户经理再也不敢那样啦，他们对国家政策的解读非常到位，非常深刻，他们不仅不收礼，而且还把零售户当做自己的朋友，静下心来真正帮助我们解决实在的问题。

　　不要敷衍应付

　　面对零售户提出的问题，很多时候客户经理采取敷衍应付的办法，这样一来，零售户对客户经理失去了信心，不再把他们当做靠山。既然是客户经理，就应该真正履行自己的职责，真正走进零售户的世界。在网络里，有一位浙江的零售户对我说：“他在香烟的销售方面遇到了难题，于是就给客户经理打电话，客户经理不耐烦地说，你等着吧！可是这一等就是半年，他根本没有把这事放在心上！”听了他的感慨，我也深有同感。以往的时候，客户经理真的并不能帮助我们解决什么实质性的问题，他们很多时候就是徒有虚名而已。可是，经过改进作风等活动的开展，客户经理这种敷衍应付的做法消除了，他们不仅能够深入基层，而且还能够主动帮助零售户解决问题。这让我们看到到了党的好政策，同时也真正地体会到了社会主义的优越性。

　　要有真才实学

　　客户经理必须得有真才实学，否则对国家政策的解读就不能够到位。如果没有真才实学，每当零售户遇到问题的时候，就不能及时有效地帮助解决，以至于问题越积越重，影响深远。所以，真才实学对于客户经理来说是非常重要的。我平时经常在群里和很多零售户交流，一位山东的零售户对我说，他们的客户经理非常有才能，经常帮助她解决重大的问题，成了他经营超市的得力助手。听了她的话，我羡慕极了。是啊，客户经理要是形同虚设的话，那么实际工作中也不会有任何意义。

　　要有爱心善心

　　爱心和善心对客户经理来说实在是必须具备的，由于平时工作的琐碎，客户经理必须得有爱心和善心，缺少了这两方面，肯定不能处理好各种关系。一位客户对我说，他们的客户经理非常有爱心。他经营超市陷入了低谷，没有钱进货，他四处借钱无门，于是找到了客户经理。没想到客户经理竟然答应了，第二天他就从客户经理那里拿回了两千元钱，就是那两千元钱帮助他度过了难关。时候，他拿出200元钱给客户经理，可是却被拒绝了。客户经理说：“我的职责就是帮助大家，这只不过是我力所能及的事，能帮助你度过难关比什么都强啦！”多么朴实的话啊，这其中蕴含了他极高的精神觉悟。

　　要有耐心细心

　　客户经理非同常人，除了要有爱心善心之外，还得有耐心和细心，如果细心不够，也不能够发现问题，如果没有耐心，那么就不能够真正与零售户建立0距离的关系。一天，王冰愁眉不展地守在店中，客户经理正好进门，他看到王冰的表情就知道他肯定遇到了不幸的事儿，于是就坐下来与他交谈，经过交谈这才得知，王冰被骗子骗了，那个骗子以出售某种品牌香烟为名进行兜售。得知情况后，客户经理严肃地批评了王冰，同时又帮助王冰及时地挽回了损失。事后，王冰感激不尽，非要请客户经理吃饭，可是却被拒绝了。此外，面对零售户的一个个问题，如果客户经理没有耐心也是不行的，只有有耐心，这样才能够与客户之间建立起良好的关系。

　　客户经理的三不和三要涉及到经营中的方方面面，只有注意到了这些，才能够成为零售户称赞的客户经理，也真正能够处理好各种复杂的关系！