烟草在线专稿　　但凡是开店的老板都会遇到两种顾客，一种是进店后购买商品目标明确的顾客，这类顾客自然销售成功效率很快；另一种顾客是进店后只是在店里转来转去寻找合适的商品或是在同类却品牌繁多的商品前徘徊，不能立刻确定目标商品，对于这类顾客店主应该及时与之沟通交流达成其消费目的。今天咱们浅谈一下就一个”问“字在引导消费中带来的效益。

　　比如顾客给孩子买零食这个环节，有顾客带孩子进店让孩子自己挑选的，这类销售比较容易；还有一部分顾客是孩子没来进店后挑选零食比较犯难，也听到很多顾客说真不知道给买啥好，现在的孩子口味高的特别挑。对于这类顾客通常我都会问他孩子的年龄，孩子喜欢甜食还是咸口味的或其他口味的食品，包括是喜欢素食还是肉制品，这样一边了解一边为顾客介绍食品，更有效的促使顾客消费满意。对于洗涤类的商品，比如洗发水我会询问他们需要控油的还是去屑止痒的或是柔顺的；然后在介绍牌子，这样顾客自己就会确定他想要的商品。对于洗衣粉之类的我会问她是洗贴身衣物还是平常衣物或是其他居家用品，这样对于洗衣粉洗衣液和皂粉做一个全面的介绍，顾客会比较明确自己想要的，有时会各种都拿上一袋，既增加了收益也会得到顾客的信赖。

　　很多时候对于购买酒品类的顾客，有的顾客进店既定自己想要的牌子的酒，拿了立刻付钱就走了；还有一些顾客进店后在酒品区驻足，却迟迟不能确定自己所要的白酒，通常我都会快速起身接待他们和他交流，询问他们所需白酒的牌子，高度数还是低度数，价位询问，有时候会问他喝酒的人数，喝酒人少或两三个人我会建议他喝比较好一点的酒，这类酒的价位也相对高一些。如果喝酒人多会介绍他喝一些中间价位的酒，询问他们喝酒的酒量都如何，这样对销售酒的数量就会更”量化“一些，这样在交流过程中引导消费成功率相对来说会高出很多。

　　在今天这样竞争激烈的市场经济洪流中，很多行业的商家都推出了一些服务咨询柜台。去医院看病买药有医导，想去报团旅游有导游，去大型超市购物有超市导购。推出这一系列的咨询服务柜台是各行商家们都清楚，首先是顾客需要有需求，导购只是主动介绍快速地帮助顾客确定自己的既定目标，从而达到快速有效的”主导“消费模式。很多店主对进店里徘徊却不能立即购买的顾客采取任由其自行挑选，在这个过程中有一部顾客可会由于最终不能确定自己所需要的商品而转身离开，这样对于商家来说就是一次损失。对于生意来说，只要顾客进店就有需求，这是一次绝好的销售机会，当你主动询问，再问的过程中多听一听顾客所表述的，从中获得你想要的信息，帮助顾客确定他们想要的满意的商品，这样不仅增加了自身的经济效益，也使顾客感觉很贴心，对于商家和消费者来说就达到了”双赢“的目的。