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烟草在线新建消息 连日来，江西南昌新建分公司从着装、《商情簿》填写和规范服务用语等细节入手，树立客户经理良好服务形象，提高客户服务满意度和水平。
一是统一着装，提升形象。要求客户经理在实地走访中，统一着装、佩戴工牌，主动介绍自己的姓名、职务，不可使用简称，不能含糊不清或刻意回避问题，切实肩负起服务客户的职责，增强客户经理的责任感。
二是细致手册填写，加强经营指导。要求客户经理保质保量、认真填写《商情簿》，做到书写工整、字迹清晰。对现代终端客户加强经营分析，突出对品牌上柜、明码标价、店堂环境等提出有效的指导性意见。
三是规范服务用语，密切客我关系。组织各网点营销人员学习《卷烟服务营销》，全面提升实地拜访、电话沟通等效果，增强营销人员语言表达和沟通能力，进一步提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
