烟草在线专稿　　不经一事，不长一智，经营在时间中成长，久了，知道的也就知道了，不知道的也就知道了，生意就是这样，是一种成长的历练。

　　醒目招牌引人眼

　　说起我们这边的门头招牌，还是政府为了创建文明城市，统一帮我们设计制定的，它就像政府人员的工作服一样，除了姓名不一样外，样式、颜色都千篇一律，展示了城市的建设步调，却感觉不出本店的凸显。作为一个陌生顾客，想要找出本店的位置，需要抬起头、追寻着目光去搜索，一句话，累。因为太大众化，所以显得平常而呆板。

　　事有凑巧那一年，平罗县一年一度的物资交流大会盛开，会期长达15天，每天从早上天刚刚亮，熙熙攘攘的人群开始聚集骚动，我店的生意也因在交流会会场门口而走红，但到了夜慕的降临的时候，会场人气爆满，我的店生意却不如格调，远远的只有玻璃门里的香色，从屋里透出淡淡的灯光，着实说不出还有什么能招揽留住顾客脚步的地方。

　　第二天天刚亮，我就在朋友的介绍下，定做了一个灯箱，从前面看是烟酒副食，从左右看还是烟酒副食，他以滚动的字幕带动川流不息的奔波，预示着一世的兴隆和景气，远远近近，给人以醒目，风景这边独好，这就是烟酒副食，超市的旗帜，闪亮的“烟酒副食”，着实让人眼前一亮，生意就是从别人眼睛里留下的亮影。

　　新奇货物惹人爱

　　淡季的感觉就是顾客稀少，心里发慌，想想平日里自己在经营中的点点滴滴，积极筹货，热情待客。不免有些惦怀旧时光。而今货物也算齐全，小到指甲刀、耳勺、牙刷盒、洗衣液、筷子、吃的、喝的、豆奶粉、尿不湿……日常货物一应俱全，可怎么也想不通顾客流失的原因。

　　某日，一位老顾客（对门医院的护士）来后，左看看，右瞅瞅，仅仅选了一袋2元金针菇，“就拿袋金针菇吧！也不知道吃什么了，”以前她们都是三五结伴而来，最近却稀稀疏疏来购物，这可能也有一定的原因吧。平时自己只知道守在三尺柜台前，等待推销员来登记贷物，却从没走出去，看看各大批发店的货品，借此机会，正好看看。外面的世界真好，面对琳琅满目的商品，从品种到样式，有好多我没有见过的，有好多有时听顾客提起到的，挑选，如遇珍品一一过目，生怕漏选哪一样似的。

　　新货摆上货架后，便又吸引回了不少新老顾客，使原本的陈迹变出了新颜，卡通造型的小吃是小孩的爱好，造型笔引来学生的追捧，包装零食为休闲一族带来惬意的享受。　

　　适时赠品引人气

　　赠品顾客买好多东西，赠点礼品，很好，即喜气又大方，不失是一种经营好的方式。有时批货捎带送点小礼品，烟厂来考察，送来的芙蓉王火机、抽纸，还有一大早产品送来的小礼品……我都会把这些收到的免费赠品积攒下来，遇上生意冷清的时候或对平时购买力大的顾客适时送上一个赠品，也是一份人情，能让顾客感受到实惠，开心消费，刺激顾客的购买欲，鼓励消费。

　　贴心服务暖人心

　　顾客是脆弱的，也需要适时关怀，做为销售户，要站在顾客的角度想问题，对周边顾客的消费水淮，动向及时掌握，当然时间的移动，也会自然形成一个模式，因为需求，顾客会因此舍近求远，追求满足欲。顾客的购物方向是具有一定区域共同性的，并不是所有的东西都好，比如说，北方的奶酪，好东西，可我销售不出去，价钱，味道，习惯等等原因吧。把持不好，就会产生滞销货，以至于过期。把持好就会推波助澜，促进消费，增加收入。关心顾客从一开始就注定要拉动顾客，帶动消费积极性，顾客在选物时，适时关心，帮顾客推荐选择一些物品，顾客在付款时，再适当补充一句相关信息的言语，如：买烟，稍带一句：“您需要火机吗？”如买方便面可稍带一句，您要火腿肠或鸡蛋、榨菜之类的话。

　　关怀与时俱进，但不是罗列啰嗦，过多的热情，有时也会烦人，关怀是一种大众文化，而不是木一个人的口碑，我们在服务大众的时候，我们要心怀大众。记得过去我和一群朋友去一个农村朋友家做客，一块熟肉掉地上了，老太太赶忙捡起来，用手搓搓，赶紧放进碗里，众目睽睽下，振振有辞的说：“作孽啊！多可惜！”然后放在了贵客的眼前，盛情难却，而又无言以对，记得那一次我强忍着把这一顿饭咽了下去。